Sehr geehrte Damen und Herren,
Am 10.07.2012 erhielt ich von Ihnen den Brief mit der PIN-Nummer zur Aktivierung der SIM-Karte. Diese habe ich sofort in mein Handy gelegt und mein Handy in Betrieb genommen. Allerdings war es von 1 Tag an bis heute nicht möglich, mit dem Handy zu telefonieren. Das Telefon bucht sich nicht in das entspr. Netz ein. Diesen Sachverhalt hatte ich Ihnen vor per e-mail mitgeteilt, bis heute jedoch daruf keine Antwort erhalten.
Ebenso warte ich noch immer auf meine Kündigungsbestätigung zur Sonderkündigung innerhalb der ersten 3 Monate, die ich Ihnen per Post habe zukommen lassen.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnr.: 4-349192766
Meine Forderung an primamobile:
Klärung des Sachverhaltes - SIM-Karte und Zusendung der Kündigungsbestätigung
Antwort auf die Beschwerde vom 29.07.2012
Sehr geehrter Herr Helms,
richtig ist, dass Sie von uns mit unserer Auftragsbestätigung vom 06.07.2012 eine SIM-Karte zur Nutzung unseres Tarifes „Active Special Flat 3GS“ erhalten haben.
Da Sie jedoch Ihre Vertragserklärung bereits mit Schreiben vom 11.07.2012 widerrufen haben, wurde die SIM-Karte nicht freigeschaltet. Die SIM-Karte hätte erst nach Ablauf der Widerrufsfrist, die Sie unserer Auftragsbestätigung auf Seite 3 entnehmen können, genutzt werden können, soweit Sie nicht von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hätten. Aufgrund Ihrer innerhalb der Widerrufsfrist erfolgten Widerrufserklärung vom 11.07.2012 ist kein Vertragsverhältnis zu unserem Unternehmen zustande gekommen und die SIM-Karte wurde nicht zur Benutzung freigegeben.
Entsprechend erhalten Sie auch keine Kündigungsbestätigung von uns, da ein Vertragsverhältnis nicht eingerichtet worden ist.
Selbstverständlich respektieren wir auch Ihren Wunsch, keine weiteren telefonischen Angebote von unserem Unternehmen zu erhalten und haben Ihre Rufnummer daher intern für Werbezwecke gesperrt.
Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit nun aufgeklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
kommentare und trackbacks 4
Hat Ihr Telefon evtl. Simlock und es liegt daran? Haben Sie die Karte schon einmal in einem anderen Telefon getestet?
Was für ein Sonderkündigungsrecht?
Meine Handy ist SIMlockfrei. Auch in einem anderen Handy, das ebenfalls SIMlockfrei ist, kommt keine Netzverbindung zustande.
Was die Sonderkündigung angeht, so ist der Vertrag in den ersten 3 Monaten nach Abschluss wieder kündbar, per Sonderkündigungsrecht. Davon habe ich gebrauch gemacht.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich sehe Ihre Antwort als Verbindlich an.
Traurig ist nur, das ich erst diesen Weg gehen musste, um eine Antwort zu erhalten. Seriös und Kundenfreundlich sieht anders aus!
@ReclaBox:
die Beschwerde kann geschlossen werden, Danke
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Firma Primamobile hat eine Antwort veröffentlicht, die einigermassen Sonderbar für mich ist. In der Sache löst es aber mein Problem und das reicht mir.
MfG S. Helms