Wie bei so vielen wurde in meiner zweiten Rechnung mein Aktionsguthaben nicht berücksichtigt.
Sollte es zu einer Belastung auf meinem Konto kommen, werde ich den Betrag zurück buchen lassen.
Aktionsguthaben/Restguthaben nach der ersten Rechnung war bei 67; 90 EUR.
"Aktionsguthaben 6 Monate (Restguthaben: 67,90 EUR) "
Bitte um eine Stellungnahme.
Bestell-/Kundennummer: 240678908
Meine Forderung an primamobile:
Berücksichtigung des Restguthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 30.07.2012
Sehr geehrter Herr Schmidt,
richtig ist, dass auf unserer Rechnung vom 06.07.2012 Ihr Aktionsguthaben nicht berücksichtigt wurde. Dabei handelt es sich um einen bedauerlichen Fehler in unserem Abrechnungssystem, für den wir uns ausdrücklich entschuldigen möchten.
Selbstverständlich haben wir die Rechnung storniert und Ihr Aktionsguthaben mit dem Rechnungsbetrag verrechnet, so dass der Rechnungsbetrag nunmehr 0,00 EUR beträgt. Das restliche Aktionsguthaben wird Ihnen auf den nächsten monatlichen Rechnungen gutgeschrieben werden.
Da bereits eine Abbuchung des Rechnungsbetrages vom 06.07.2012 von Ihrem Konto erfolgt war, haben wir heute eine Retourebuchung in Höhe des Rechnungsbetrages auf Ihr Konto veranlasst.
Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit nun aufgeklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Gutschrift ist noch nicht eingegangen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst