Nach nunmehr unzähligen Telefonaten und mehreren Versuchen der E.on Hanse uns eine korrekte Endabrechnung zu erstellen, wissen wir nicht mehr weiter.
Das Problem habe ich bereits gefühlten 20 Call-Center-Agents der E.on erklärt.
Am 05.01.2012 teilten wir per Fax der E.on den Endzählerstand per 31.12.11 mit, mit der Bitte eine Zwischenabrechnung per 31.12.11 zu erstellen.
Am 30.03.2012 erhielten wir eine Endabrechnung, zwar nicht die gewünschte, aber wenigstens etwas. Leider war diese fehlerhaft. Im Abrechnungszeitraum 01.07.10 bis 30.06.11 fanden insgesamt 2 Zählerwechsel statt. Der Anfangszähler sowie der Endzähler wurden auch abgerechnet, aber es fehlt der Zähler der vom 03.08.2010 bis 04.04.2011 verbaut war, d. h. 9 Monate!
Am 30.04.2012 erhielten wir eine Korrektur der Abrechnung und wo war der Unterschied zu ersten Abrechnung? Nirgends, es wurde genau der selbe Betrag abgerechnet. Daraufhin wieder mit der e.on telefoniert. Uns wurde gesagt, dass der fehlende Zähler nicht in deren System ist und wir uns an den Netzbetreiber wenden müssen. Dieses taten wir und baten darum, den Zählerwechsel mit Ausbaustand der e.on erneut mitzuteilen. Am 22.05.2012 erhielt ich dann die Auskunft der e.on, dass der Zähler nun "da" sei und es wurde eine neue Korrektur erstellt. Diese erreichte uns am 30.05.2012. Nun waren es 2 Abrechnungen. In der einen wurde der erste Zähler abgerechnet, in der zweiten der letzte. Es fehlt nach wie vor der Zähler für den o. g. Zeitraum. Am selben Tag riefen wir wieder bei der e.on an. Auf die Bitte eine fachkompetente Person zu sprechen, wurde der gesamte Fall an die Fachabteilung weitergeleitet.
Das Problem liegt seit nunmehr 2 Monaten dort! Nach diversen telefonischen Nachfragen unsererseit gab es immer nur Vertröstungen "Problem wurde dort noch nicht bearbeitet / liegt immer noch auf Wiedervorlage / Ich (Call-Center Agent) kann keinen Einfluss auf den Abflauf des Vorgangs nehmen". Der letzte Anruf erfolgte am 24.07.2012 bei dem die Dame am Telefon einen Rückruf eingestellt hat, damit uns wenigstens mal ein Zwischenstand mitgeteilt werde. Dies ist nun auch bereits eine Woche her und wer hat nicht angerufen? Richtig, die E.on Hanse. Mal sehen wie lange das ganze Spiel noch dauert und ob wir jemals in der Lage sein werden, unseren Mietern eine Betriebskostenabrechnung zuzustellen. Ohne korrekte Gas-Abrechnung ist das nämlich nicht möglich.
Nebenbei bemerkt: Wo bleibt die (Zwischen-) Abrechnung per 31.12.2011?
Bestell-/Kundennummer: VK 242 068 246 224
Meine Forderung an E.ON Hanse:
Umgehender Rückruf einer fachkompetente Person und korrekte Erstellung der Abrechnung für o. g. Zeitraum, sowie Erstellung einer Zwischenabrechnung per 31.12.11
Antwort auf die Beschwerde vom 31.07.2012
Liebe Kundin, lieber Kunde,
wir bitten Sie ausdrücklich um Entschuldigung dafür, dass Ihre angeforderte Korrektur so lange gedauert hat. Es gab ein technisches Problem beim "Einbau" Ihres Zählers in unser Abrechnungssystem. Dieser Fehler wurde nun manuell korrigiert.
Wir freuen uns auch, dass in einem Telefonat alles geklärt werden konnte, und hoffen, dass die Sache nun für Sie erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 1
Am 03.08.2012 erhielten wir endlich die geforderten und korrekten Abrechnungen. Problem wurde prombt gelöst. Schade dass man erst so einen Weg gehen muss, bevor man ernst genommen wird und etwas passiert.