Ich habe am 13. März 2012 einer telefonische Vertragsverlängerung zugesagt, da man mir einen günstigeren Tarif angeboten hat. Mein Alt-Tarif umfasste folgende Kosten:
1 4,1597 19 % Vodafone SuperFlat Wochenende 60/1
1 4,2017 19 % Vodafone-SMS 40 Paket
1 4,2017 19 % Vodafone MinutenOption 60
1 4,2017 19 % Vodafone ZuhauseOption im 60 Sek-Takt
Summe=16,7648
und folgende Rabatte:
- 4,2017 19 % Vodafone Treue Vorteil
- 1,6807 19 % Studenten-Rabatt
Summe=- 5,8824
Somit entstanden etwa 11€ Fixkosten für mich pro Monat. Telefonisch wurde mir nun eine Tarif angeboten, der 7 Euro pro Monat an Fixkosten generiert. Vertrauensvoll habe ich zugestimmt und mir wurde zugesichert, dass mir alle Unterlagen nochmal per Post zugeschickt werden und ich schriftlich über die Aktivierung in Kenntniss gesetzt werde, da ich die Dame am Telefon explizit um die postalische Zustellung bat.
Anschließend habe ich von Vodafone keine Post mehr erhalten und eine Informations-SMS auch nicht. Drei Monate später wurde dann das Telefon aus dem nichts gesperrt und ich erhielt eine Mahnung über etwa 150 Euro.
Ich habe also den Kundendienstangerufen und mich erkundigt was dort schiefgegangen ist. Man hat meinen Vertrag nicht in den gewünschten Vertrag abgeändert sondern einen FlatAllNet-Vertrag mit monatlichen Kosten in Höhe von etwa 50 Euro pro Monat gebucht. Ich habe darauf hingewiesen, dass dies falsch ist und sofort einen Widerruf eingereicht.
Zusätzlich habe ich darauf hingewiesen, dass ich keinerlei schriftliche Mitteilung von Vodafone erhalten habe. Man wies mich anschließend auf meine Pflicht zur Rechnungsprüfung hin, der ich aber nicht nachkommen konnte, da Vodafone eigenmächtig das Versenden der Rechnungen im Vertragsverlängerungsmonat eingestellt hat. Somit hatte ich auch nicht die Möglichkeit die Rechnungen zu prüfen.
Ich bat deshalb um die Prüfung der aufgenommen Vertragsverlängerung, worauf mit Vodafone lediglich mitteilte, dass die Aufnahme grade gelöscht wurde und eine Prüfung ergab, dass der Vertrags rechtmäßig verlängert wurde.
Bestell-/Kundennummer: 89262683
Meine Forderung an Vodafone D2:
Zurückstufung auf den alten Vertrag mit der alten Vertragslaufzeit
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Nach einem längeren Schriftverkehr und der Information, dass die Audiodaten nach 3 Monaten gelöscht werden und anschließend nur noch die Vertragsverlängerungen dokumentiert werden, hat man mit eine Gutschrift von 120 Euro zugesprochen. Die restlichen 80 Euro muss ich nun selber tragen. Zusätzlich wurde mir ein Wechsel in den alten Vertrag gewehrt. Dieser ist bisher immer noch nicht vollzogen und verlängert natürlich meine Vertragslaufzeit abermals um 2 Jahre.
Ich bin von der Kundenbetreuung von Vodafone mehr als enttäuscht und hinterfrage die Mittel mit denen Vertragsverlängerungen vollzogen werden.