Am 14.06.2012 habe ich das TV-Paket zum 31.07.2012 gekündigt, weil mir kein
HD-Empfang zur Verfügung gestellt werden kann.
Am 15.06.2012 habe ich von Telefonica die Nachricht erhalten, eine schriftliche Bestätigung erhalte ich noch. Am 31.07.2012 lag immer noch keine Kündigungsbestätigung vor.
Zuletzt habe ich am 27.07.2012 nachstehende Hinhalte-Mail erhalten:
Guten Tag Herr., bitte entschuldigungen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es tut mir leid, dass Sie mit unserem Service in diesem Fall nicht zufrieden sind.
Die Kündigung der Option befindet sich noch in Bearbeitung. Sie erhalten noch eine Bestätigung mit weiteren Informationen per Post.
Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Fazit: Ich habe am 31.07.2012 zum 31.08.2012 den gesamten Vertrag bei der Telefonica gekündigt.
Ab 01.09.2012 habe ich einen VDSL-Anschluss bei der Telekom.
Meine Forderung an Telefónica:
Kündigungsbestätigung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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"Es tut mir leid, dass Sie mit unserem Service in diesem Fall nicht zufrieden sind. "
Der typische Standard-Satz von Telefonica.
Nachdem ich auf meine Frage eine selten dämliche Antwort erhielt, die nichts mit der Frage zu tun hatte, hakte ich nach.
Bis ich selbst obigen Satz per Mail erhielt. Und auch diesen hier:
"Ich habe Ihre Rückmeldung sofort an den zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet. "
Das war am 22. Juli und ich habe danach nie wieder von Telefonica was gehört.
Bei der nächsten Werbeaktion der Telekom bin ich weg von Telefonica.
Seit dem 01.01.2004 war ich Kunde bei dieser tollen Firma.
Jetzt ist die Kündigung auf einmal erst zum 31.08.2012 (statt 31.07.2012) möglich. Eine nachvollziehbare Kündigungsbestätigung habe ich immer noch nicht erhalten.
Bekanntlich wechsele ich ab 01.09.2012 wieder zur Telekom, weil ich mich von der Telefonica nicht veralbern lasse.