Wir haben exakt das gleiche Problem mit der E.ON wie viele andere.
Kündigung zum 1.3.2012, Zählerstand per E-Mail der E.ON mitgeteilt, wurde bestätigt, dann utopische Schlussrechnung erhalten mit "errechnetem Zählerstand". Per Einschreiben Widerspruch dagegen eingelegt, Abbuchungserlaubnis widerrufen und korrekte Schlussrechnung gefordert. Wurde von der E.ON ignoriert, Geld unrechtmäßig abgebucht, keinerlei Antworten.
Stattdessen von der E.ON immer wieder Mahnungen bis zur Androhung der Stromsperre erhalten, obwohl wir ständig (fast wöchentlich) per Fax, E-Mail und telefonisch (wobei uns hier stets eine sofortige Bearbeitung zugesagt wurde) dagegen vorgegangen sind.
Die Beschwerden wurden trotz gesetzlicher Vorgabe (vier Wochen) nicht bearbeitet. Wir haben noch immer, nach über fünf Monaten, noch keine korrekte Schlussrechnung, geschweige denn unsere Rückerstattung. Lediglich die Androhung einer Stromsperre.
Jetzt liegen die Unterlagen bei unserem Anwalt - schaunmermal!
Bestell-/Kundennummer: Vertr. 282 023 324 048
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Korrekte Schlussrechnung und Rückerstattung zuviel gezahlter Stromkosten, Aufhebung der Drohung der Stromsperre
Antwort auf die Beschwerde vom 04.08.2012
Sehr geehrter Herr Hertwig,
wir bitten Sie in aller Form um Entschuldigung für die vielen Fehler, die wir bei der Bearbeitung Ihrer Schlussrechnung gemacht haben. Wir geben Ihnen völlig Recht, dass Sie von einem kundenorientierten Unternehmen mehr Service erwarten können.
Grundsätzlich findet bei einer Schlussrechnung immer ein Datenaustausch zwischen dem Netzbetreiber und dem Lieferanten statt. Wir haben den errechneten Zählerstand von Ihrem Netzbetreiber erhalten. In der nun korrigierten Schlussrechnung haben wir den von Ihnen mitgeteilten Zählerstand herangezogen. Ihr Guthaben welches aus der korrigierten Schlussrechnung hervorgeht, werden wir auf Ihr Konto überweisen.
Die korrigierte Schlussrechnung erhalten Sie in den nächsten Tagen per Post. Alle Ihnen zusätzlich entstandenen Kosten, wie Mahnkosten und Bankspesen, haben wir selbstverständlich storniert.
Wir hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen und uns wieder einmal die Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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Wenden Sie sich an die Schlichtungsstelle: www.schlichtungsstelle-energie.de
Der Versorger muss bis zu 350 € Gebühr dafür bezahlen. Für den Kunden ist es kostenlos.
Vielen Dank. Innerhalb von 3 Tagen alles geklärt. Korrigierte Schlussrechnung und Rückerstattung erhalten.
Danke auch an ReclaBox!
Vielen Sank - dem Servicemanagement der E. =N und der ReclaBox. Super dass es sowas gibt.