Ich habe im Januar E.ON meinen Zählerstand mitgeteilt, und den Namen des neuen Mieters.
Ich wunderte mich schon, dass erst Ende März die Schlussrechnung kam. Ich musste mich beim Lesen der Rechnung gleich hinsetzen, weil ein wirklich utopischer, von der E.ON geschätzter Zählerstand, verrechnet worden war.
Habe gleich telefoniert, wieso dieser hohe Zählerstand sei, die Dame hat sich entschuldigt, muss ein Irrtum sein, stimmte mir zu, dass ich im Januar bereits den Zählerstand durchgegeben hatte, und die Rechnung werde korrigiert.
Denkste.
ich wunderte mich zwar, das die neue Rechnung auf sich warten ließ, aber beim Blick auf meinem Kontoauszug wurde mir speiübel, weil diese utopische Rechnung abgebucht worden war.
Also wieder angerufen, das gleiche Spiel wieder mit der Zusage, es werde umgehend korrigiert.
Aber was kam, war nichts, hab dann bei der Bank wiederspruch eingelegt.
Dann kam Post von E.ON! Mit dem üblichen Androhungen von Mahnkosten, Strommsperre usw. und "rufen sie uns doch bitte an, das wir die Gründe gemeinsam klären können."
Na, dann rief ich doch gleich wieder an, und der Mann am Telefon erklärt mir jetzt, er braucht das Übergabeprotokoll der Wohnung, also Übergabeprotokoll gefaxt,
Dann kam die laut Überschrift "korrigierte Schlussrechnung", und das haute mich echt vom Hocker! Wieder mit den von der E.ON geschätzten utopischen Zählerständen. Ich hab die Zahlen gleich dreimal lesen müssen, weil ich dachte, ich sei im falschen Film.
Also wieder angerufen, diesmal war der Herr am Telefon, aber auch irgendwie verwirrt, und versprach mir, der Angelegenheit nachzugehen und mich zurück zu rufen. Ich warte und wartete. Und rief nach 14 Tagen an, diesmal wieder 'ne Dame: "Ja, die Angelegenheit kann dauern, bitte haben sie Geduld."
Doch der Geduldsfaden ist mir jetzt gerissen, weil die E.ON diesen Betrag von der angeblich "korrigierten Schlussrechnung" von meinem Konto wieder abgebucht hat.
Was ist mit den Zinsen, die ich durch die Überziehung meines Kontos jedes mal berappen muss, denn es handelt sich hier nicht um ein paar hundert Euro, sondern ein paar Tausend!
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 282018522406
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Eine sofortige korrekte Schlussrechnung und Abzug der Mahnkosten,
Antwort auf die Beschwerde vom 04.08.2012
Sehr geehrte Frau Kaldonek,
wir bitten Sie in aller Form um Entschuldigung für die vielen Fehler, die wir bei der Bearbeitung Ihrer Schlussrechnung gemacht haben. Wir geben Ihnen völlig Recht, dass Sie von einem kundenorientierten Unternehmen mehr Service erwarten können.
Ihren Zählerstand haben Sie korrekt an uns mitgeteilt, leider haben wir diesen bei der Bearbeitung der Abmeldung nicht berücksichtigt und die Schlussrechnung mit einem viel zu hohem Zählerstand erstellt.
Wir werden nun umgehend die Rechnungskorrektur Ihrer Schlussrechnung vornehmen und alle Ihnen zusätzlich entstandenen Kosten, wie Mahnkosten und Bankspesen, ausbuchen.
Wir hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen und uns wieder einmal die Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst