Ich hatte zusammen mit meiner Freundin von 23.05. bis 27.05.2012 gebucht, also für 4 Nächte im Motel One Berlin Tiergarten. Wir mussten am 25.05. vorzeitig abreisen, meine Freundin vormittags, ich verließ das Hotel um 12 Uhr. Wir gaben beide die Zimmerkarte an der Rezeption ab, und erklärten beide, dass wir vorzeitig abreisen müssen. Erst auf Nachfrage nach einer Erstattung sah der Rezeptionsmitarbeiter bei meiner Freundin in den PC, und erklärte, dass für die beiden Nächte (ich wollte zuerst noch bleiben) der Doppelzimmerzuschlag zurückerstattet würde, was später auch geschah. Ich war mittags beim Auschecken sehr unter Zeitdruck, gab die Zimmerkarte an der Rezeption zurück, eben auch mit der Bemerkung, vorzeitig abreisen zu müssen, dachte aber in der Eile nicht daran, die beim Einchecken zugesagten Rückerstattung für evtl. nicht genutzte Nächte anzusprechen - ich musste mich darauf verlassen, dass meine Abreise auch sofort im PC eingegeben würde.
Nun weigert sich Motel One, eine Erstattung für beide nicht genutzten Nächte zu überweisen, weil erst bei einem Check des Zimmers am Nachmittag festgestellt worden wäre, dass ich vorzeitig abgereist sei. Mir soll nur die Erstattung für die zweite nicht genutzte Nacht eingeräumt werden, und dies eben erst, nachdem ich reklamiert hatte. Ich bin der Ansicht, dass ein seriöses Hotel dem Gast zustehende Erstattungen erstens ganz, und zweitens von sich aus zurück überwiesen sollte.
Bestell-/Kundennummer: Rechnungsnummer: 524108831
Meine Forderung an One Hotels & Resorts:
Rückerstattung des Zimmerpreises für beide nicht genutzten Nächte
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Sie wissen aber schon, dass Sie keinerlei Recht auf 'zustehende Erstattung' haben.
Bei Kurzstornos ist das reines Entgegenkommen des Hotels.
Das Hotel hat ja durch die kurzzeitige Stornierung Ihrerseits einen Verlust bzw trägt zumindest das Risiko, dieses Zimmer in den verbliebenen 2 Nächten nicht auf die schnelle weitervermieten zu können. Somit finde ich es bei einer so kurzfristigen Stornierung schon richtig, das man sich zumindest zum Teil an den Kosten beteiligen muss, es sei denn das Hotel findet kurzfristig einen anderen Gast für das Zimmer.
Mir scheint, dass auf Grund des Inhalts Eurer Kommentare noch Bedarf an weiteren Fakten besteht: Wir bekamen beim Einchecken an der Rezeption zugesichert, dass bei vorzeitiger Abreise die nicht genutzten Nächte zurück erstattet werden. Dies wird vom Hotel natürlich nur so gehandhabt, wenn bis zu einem bestimmten Zeitpukt ausgecheckt wird - hier bei Motel One 12 Uhr. Dies mag eine Kulanzregelung sein, was aber das Hotel nicht nachträglich berechtigt, diese nach Lust und Laune wieder aufzuheben. Des Weiteren wurde auf meine schriftliche Reklamation ebenfalls schriftlich geantwortet, dass ich - entgegen der Tatsachen! - nicht erklärt hätte, vorzeitig abzureisen, was erst am Nachmittag "beim Checken des Zimmers" (!) bemerkt worden wäre, und das Zimmer deshalb an diesem ersten Tag nicht mehr gereinigt und vermietet werden konnte, und mir eben deshalb diese erste Übernachtung nicht mehr zurückerstattet werden könnte. Auch diese Antwort bestätigt, dass Motel One, wie viele andere Hotels, bei vorzeitigen Abreisen die restlichen nicht genutzten Nächte durchaus nicht berechnet.Es geht hier eben nicht um eventuelle gesetzliche Regelungen o. ä.
Ich rekapituliere mal kurz:1. Sie hatten eine Zusage wegen einer Rückerstattung der Zimmerkosten, wenn das Zimmer wegen vorzeitiger Abreise nicht genutzt wird. 2. "Ich war mittags beim Auschecken sehr unter Zeitdruck, --- dachte aber in der Eile nicht daran, die beim Einchecken zugesagten Rückerstattung --- anzusprechen. "
3. Beschweren sie sich, das diese Nebenabsprache (wie bei Ihrer Freundin) nicht ohne aktives Ansprechen vergütet worden ist.
Fällt nur mir dieser Zusammenhang auf?
Die Beschwerde gehört in die Kategorie: Lehrgeld
Das Hotel hat sich auf meine Beschwerde hier noch nicht gemeldet - ich hatte diese auf Reclabox veröffentlicht, weil das Hotel auf meine direkte schriftliche Anfrage davor nicht die gesamte Summe zurückerstatten wollte, und auf ein 2tes Schreiben von mir bisher gar nicht mehr reagierte.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
Armin Prey