Am 04.05.2011 kaufte ich über eBay bei Frau Antje Fisch, 63110 Rodgau, Eisenbahnstr. 20, eBay-Mitgliedsname schuhhaus-20, ein Paar ROMIKA Haus- bzw. Freizeitschuhe, Modell Milla, zum Preis von 67,50 EUR.
Jetzt zeigt sich, dass sich großflächig die Sohle eines Schuhs auflöst und die Innenseiten bereits löchrig sind. Des Weiteren löst sich die rote Einfärbung der Schuhe ab. Insgesamt sehen die Schuhe, die nur als Hausschuhe getragen wurden, aus, als hätten sie bereits viele (Dienst) Jahre auf dem Buckel.
Da diese Mängel in der Gewährleistungszeit entstanden sind, habe ich per Mail am 23.07.12 Kontakt zur Verkäuferin aufgenommen und den Sachverhalt dargestellt. Die Verkäuferin sandte lediglich eine automatisierte Lesebestätigung. Nachdem ich vergeblich tagelang auf eine Reaktion wartete, schrieb ich die Verkäuferin am 30.07.12 erneut an. Sie reagierte wieder nicht. Die Verkäuferin befindet sich wohl auch nicht im Urlaub, denn der Verkauf bei eBay geht weiter.
Nun fordere ich die Verkäuferin auf diesem Wege auf, Ihren Pflichten als Händlerin nachzukommen. Ich erwarte einen Retourenschein zur Einsendung der mangelhaften Schuhe und fordere sie zuständigkeitshalber auf, diese der Firma ROMIKA zur Begutachtung einzusenden. Schadenersatzansprüche gegen Frau Fisch behalte ich mir vor. Als letzten Termin habe ich mir den 15.08.2012 notiert.
Bestell-/Kundennummer: Ebay-Artikelnummer: 260746611377
Meine Forderung an Schuhhaus 20:
Zusendung eines Retourenscheins an mich und Versand der mangelhaften Schuhe an ROMIKA durch Schuhhaus Fisch
Antwort auf die Beschwerde vom 07.08.2012
Guten Tag Frau Kreienbaum,
wir bedauern, daß wir Ihnen erst in dieser Woche ausführlich antworten können, ich war aus persönlichen Gründen nicht im Hause. Der Versand von Schuhen im eBay-Shop wurde in dieser Zeit durch eine Aushilfskraft sichergestellt; etwaigen Reklamationen können wir daher erst jetzt nachkommen.
Sie kauften am 04.05.2012 Pantoletten (Modell: Milla) der Firma Romika. Sie geben nun an, daß das Innenfutter der Pantolette stark abgenutzt ist. Den von Ihnen übermittelten Fotos entnehmen wir, daß die Pantolette von Ihnen ohne Socken getragen wurde. Anders sind die seitlichen Verfärbungen, welche durch natürliches Schwitzen entstehen, nicht zu erklären. Eine Abnutzung des Innenfutters ist somit die kausale Folge, zumal die Schuhe bereits die zweite Sommersaison getragen wurden.
Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden auch nach mehr als einem Jahr ab Kaufdatum wichtig ist, habe ich mich nach meiner Rückkehr gestern mit der Firma Romika in Verbindung gesetzt. Dort ist man nach ca. 15 Monaten Tragezeit dergleichen Auffassung. Gerne ist die Firma Romika jedoch zur Prüfung bereit, ob bei den von Ihnen erworbenen Pantoletten Mängel vorliegen, die auf Produktions- oder Materialfehler zurückzuführen sind, oder ob es sich um normale Abnutzungserscheinungen und Gebrauchsspuren handelt.
Anfallende Portokosten werden wir im Vorfeld nicht übernehmen, da wir den Mangel nach dieser Zeit auf natürliche Gebrauchsspuren zurückführen.
Unfrei verschickte Pakete verursachen Kosten in Höhe von 12 Euro und werden nicht angenommen.
Wird von der Firma Romika ein Mangel anerkannt, werden wir Ihnen selbstverständlich die Ihnen entstandenen Kosten erstatten.
Wir erwarten die Zusendung der Schuhe und werden diese umgehend an die Firma Romika weiterleiten.
Viele Grüße aus Rodgau
Antje Fisch
Schuhhaus 20
kommentare und trackbacks 7
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Aufgrund der Mail vom 14.08.12 der Händlerin werden nun die Hausschuhe zwecks Weiterleitung an den Hersteller von mir an das Schuhhaus versandt. Die Begutachtung durch den Hersteller bleibt abzuwarten.
Der Händler hat den Artikel an den Hersteller weitergeleitet. Das Ergebnis bleibt abzuwarten.
Der Händler hat den Artikel an den Hersteller weitergeleitet. Das Ergebnis bleibt abzuwarten.
Schuhe dieses Herstellers werden von unseren Familienmitgliedern nicht mehr gekauft! Kundenfreundlichkeit geht anders! Dies habe ich ihm auch mitgeteilt.