Im April 2010 wurde in unserem Neubau eine Vaillant Luft-Wärmepumpe AVWL9 eingebaut.

Im Herbst fiel die Anlage dann zum ersten Mal komplett aus. Wie sich nach Reparatur durch den Werkskundendienst heraus stellte, war die Steuerplatine durchgeschmort und somit die elektrische Versorgung der Anlage tot.

Letzten Winter fiel die Anlage erneut mit exakt dem gleichen Fehler aus - bei -20°C. Zwar konnte die Schadenshotline uns nicht mitteilen, ob der Servicetechniker noch am gleichen Tag kommen würde oder es länger dauert und man sich besser ein Hotel bei diesen Temperaturen nehmen sollte. Der Servicetechniker kam glücklicherweise noch am gleichen Tag vorbei und konnte den Fehler direkt vor Ort beheben.

Da es sich wiederholt um einen gravierenden Fehler handelte, der zum Totalausfall der Anlage geführt hatte, haben wir uns im Nachgang an den Kundendienst gewendet, um nähere Informationen zur Häufigkeit des Fehlers zu erhalten und zu erfragen, ob Vaillant für den defekten Teil der Anlage eine Garantieverlängerung geben würde, oder wie die Garantieverhältnisse nach Ablauf der 2 Jahre Herstellergarantie eben sein würden.

Solche Anfragen werden telefonisch vom Kundendienst nicht beantwortet und müssen über die online Eingabemaske schriftlich eingereicht werden. Bei der ersten Anfrage im Februar diesen Jahres kam jedoch keine Reaktion. Bei erneutem Nachfragen per online-Nachricht kam wenigstens eine Eingangsbestätigung mit Hinweis, dass die Bearbeitung etwas dauern könnte. Nachdem im Juli immer noch keine Reaktion erfolgt war, haben wir unsere Anfrage nochmals wiederholt und eine Stellungnahme eingefordert. Bis heute haben wir keine Reaktion auf unsere Anfrage erhalten und wissen nicht, ob der Fehler in der nächsten kalten Jahreszeit erneut auftreten könnte und wir dann die Reparaturkosten selbst tragen müssen.

Für uns ist es völlig unverständlich, wie man seine Kunden mit den Fehlern der eigenen Erzeugnisse so im Unklaren und Regen stehen lassen kann. Das Mindeste, was auch Unternehmen ohne jeglichen Servicegedanken unternehmen können, ist dem Kunden wenigstens eine persönliche Antwort zukommen zu lassen. So sind wir völlig im Unklaren, ob evtl. aufgrund einer Schieflage des Unternehmens der Kundenservice den Sparzwängen schon zum Opfer gefallen ist (so wie die Qualität der Teile?) oder einfach nur die internen Prozesse sowohl in der Kundenbetreuung wie auch in der Produktion versagen. Schade, dass es solche Einträge hier immer wieder geben muss.