Wozu eine Supportnummer, wenn die immer besetzt ist?

Habe am 03.08. mein Paket per Hermes an Rebuy verschickt. Laut Rebuy ist es immer noch nicht angekommen. Habe von rebuy eine Mail bekommen, dass wenn das Paket nicht innerhalb fünf Tagen da ist, sie den Auftrag stornieren. Ich wollte gern mit jemanden dort reden, um die Sache zu klären, aber es ist nur besetzt. Das Paket wurde definitiv von Hermes weitergeleitet.