Leider muss ich mit Entsetzen feststellen, dass wir nicht die einzigen sind, die seit Monaten auf ihr Geld warten.
Durch einen falschen Zählerstand zum 29.02.2012 wurden bei unserer Endabrechnung 3.330 KWH zu viel abgerechnet - entspricht einem Betrag von 143,69 €. Trotz vielfacher Telefonate, in denen immer die Weitergabe an die Buchhaltung bestätigt wurde, zuletzt sogar die Bestätigung, dass 'unser Zählerstand' korrekt ist und auch vom Netzbetreiber bestätigt wurde (Aussage am 11.06. - Frau D.) haben wir bis heute keine Erstattung.
Am 05.07. bestätigte uns eine Frau L. per E-Mail, dass die Daten für die Korrektur der Jahresabrechnung bereits an die Buchhaltung weitergeleitet wurden und es bei der Bearbeitung leider zu Verzögerungen gekommen ist. Auf unsere E-Mail vom 19.07. habe ich dann keine Antwort erhalten.
Bei dem heutigen Telefonat (08.08.) wurde mir wieder mitgeteilt, dass es nochmals an die Buchhaltung weitergeleitet wird. Einen Geschäftsführer, Vertriebsleiter oder ähnliches kann mit nicht sprechen, auch nicht mit der Buchhaltung direkt, geschweige denn eine E-Mail an diese senden.
Ich werde nun leider auch die Unterlagen an meinen Anwalt weiterleiten! Wie bereits von anderen Kunden erwähnt, wird hier mit unserem Geld gearbeitet und das seit über vier Monaten.
Bestell-/Kundennummer: Vertrags-Nr. 00129828
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstattung von 143,69 €
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Antwort auf die Beschwerde vom 08.08.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nachstehende E-Mail habe ich gestern erhalten - welche überhaupt keinen Sinn macht, da ich ja seit 1. März 2012 überhaupt kein Kunde mehr bin:
Sehr geehrte Frau Schmitt,
vielen Dank für Ihr Schreiben vom 15.08.2012.
Ihre Jahresrechnung befindet sich zur Bearbeitung in der Fachabteilung. Bis zur Erstellung dieser, werden Ihre Abschlagszahlungen in gleicher Höhe abgebucht. Wenn Ihre Jahresrechnung vorliegt, werden Sie per E-Mail informiert und können Ihre Rechnung dann online mit Ihren Zugangsdaten einsehen.
Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns. Unsere HitGas-Experten sind direkt per E-Mail oder Telefon erreichbar und beantworten Ihnen gern alle Fragen.
Mit freundlichen Grüßen
HitGas
eine Marke der ExtraEnergie GmbH
Habe am 23.08. eine korrigierte Abrechnung erhalten. Der ausstehende Betrag soll mir innerhalb von 30 Tagen auf mein Konto überwiesen werden - hoffentlich!