Ich bin seit gut einem Jahr Kunde und habe, da ich durch Zufall eine Preiserhöhung entdeckt habe, meine Sonderkündigung geschrieben.
Diese habe ich als pdf-Dokument via E-Mail geschickt.
Daraufhin bekam ich eine Mail zurück, dass man meine Kündigung nicht akzeptieren wird, da diese schriftlich erfolgen muss.
Ich dachte A ha: Ein pdf Dokument ist also nichts schriftliches, jaaa
Man bestätigte mir das Wirksamwerden der Kündigung in einem Jahr.
Auf weiter Mail reagiert der "Kundenservice" von HitStrom erst gar nicht.
Auf meine telefonische Nachfrage hin erzählte man mir, dass man mir angeblich eine Mail mit einer Preiserhöhung zugeschickt hätte, ich darauf aber nicht reagiert hätte. Daher ist die Erhöhung rechtens und die stillschweigende Vertragsverlängerung um ein weiteres Jahr bindend.
Daraufhin bat ich um Überweisung meines Guthabens in Höhe von 214.86€, dieses lehnte die "nette" Dame ab. Es würde generell nicht erstattet werden sondern nur verrechnet, weil es so viele säumige Kunden gäbe.
Nun ja hier lese ich eher nur immer von einem säumigen Versorger.
Über den Kundenservice ist keinerlei Klärung möglich, ich frage mich auch ernsthaft, warum Verivox noch mit solchen Firmen arbeitet.
Das Callcenter ist meiner Meinung nach sehr unfreundlich und fachlich nur als menschlicher Anrufbeantworter anzusehen. Kompetente Auskunft sollte man nicht erwarten.
Ich habe nun eine Frist gesetzt und werde nötigenfalls klagen.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 00497245
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Vertragsbeendigung entsprechend dem Sonderkündigungsrecht.
Antwort auf die Beschwerde vom 14.08.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ein in einer Jahresrechnung errechnetes Guthaben wird in voller Höhe Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und mit den nächstfolgenden Abschlägen verrechnet. Sie erhalten also i. d.R. keine Einzahlung auf Ihr Bankkonto. Ihr Guthaben führt aber je nach Höhe dazu, dass kommende Abschläge sich vermindern oder sogar entfallen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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Preiserhöhungen per Mail sind rechtswidrig und Nichtig. Dazu gibt es ein BGH Urteil.
Hier hilft m. E. und meiner Erfahrung nach nur der Klageweg. Suchen Sie sich einen Anwalt. Bei mir wurde die Preiserhöhung auch erst nach Einreichung der Klage vor dem Amtsgericht rückgängig gemacht.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Und nun geht Hiternergie in die nächste Runde:
Nach dem ich wegen des umfangreiche Guthabens aus der Jahresrechnung, zukünftige Abschläge reduziert habe, flattern nun monatlich Mahnungen ins Haus.
Hiternergie sieht den Kunden wohl hier als kostenlosen Kreditgeber. unglaublich und unseriös!
Nach 1,5 Jahren Streitigkeiten und einer Beschwerde über die Schlichtungsstelle habe ich meine Geld zurück bekommen. Ich kann dennoch nur von diesem Energieversorger abraten und jedem empfehlen sich sofort an die Schlichtungsstelle zu wenden.