Abschläge in Höhe von 210,- Euro, 110,- Euro, 206,- Euro. Eigentlich habe ich den Tarif zum 01.07.2012 gewechselt, die Bestätigung habe ich am 02.07.2012 bekommen von E-ON, dass ich einen Abschlag von 72,- Euro zu zahlen habe.
Ich habe seit Einzug am 31.01.2012 mal wieder nur Ärger, weil die Abschläge zu hoch angesetzt waren, dies versuchte ich in zahlreichen Telefonaten mit der Servicehotline zu klären, jeder Mitarbeiter bestätigte mir, dass es jetzt geklärt ist, dass die Abschläge wirklich ziemlich hoch angesetzt sind und dies geändert wird, nichts änderte sich. Ständige Schreiben und Mahnungen.
Blieb also nur noch ein Tarifwechsel, um sich endlich mal auf Abschläge berufen zu können. Nun geht der Zirkus von vorn los. Ich habe echt keine Lust mehr, es ist nicht das erste Mal, dass ich mich negativ über die Arbeit der Servicehotline-Mitarbeiter äußern muss. Ich möchte einfach nur angemessene bis zur nächsten Jahresrechnung festgelegte Abschläge (laut meinem Tarif) bezahlen. Ich bitte um endgültige Klärung.
Bestell-/Kundennummer: 242072815472
Meine Forderung an E.ON Avacon:
Mein Tarifwechsel mit allen dazugehörigen Konditionen soll endgültig erfasst werden.
Antwort auf die Beschwerde vom 09.08.2012
Liebe Kundin,
bitte entschuldigen Sie den Ärger, den Sie mit uns haben.
Ausgangspunkt war leider ein Bearbeitungsfehler: Bei Ihrer Anmeldung wurde zunächst kein Abschlag festgelegt. Als Sie sich wieder bei uns gemeldet haben, konnten wir dann keinen Abschlag mehr festsetzen, weil schon die Rechnung erstellt werden sollte.
Mit der Rechnung wurde automatisch ein Betrag von 210 Euro ermittelt, den wir auf Ihren Wunsch hin geändert haben. Das haben wir Ihnen auch bestätigt. Leider wurde bei der von Ihnen gewünschten Korrektur der Rechnung übersehen, dass der Abschlag manuell geändert war. Weshalb unser Abrechnungssystem wieder automatisch einen Abschlag festgesetzt hat - in Höhe von 206 Euro.
Wir setzen uns noch einmal mit Ihnen in Verbindung, um Ihre Fragen abschließend zu klären. Denn der von Ihnen erlebte Service entspricht nicht unserem eigenen Anspruch. Es tut uns leid, dass der Beginn unserer Vertragsbeziehung so holprig war.
Wir freuen uns, wenn wir Sie künftig von unserem Service überzeugen können.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst