Ich habe meinen Alice Handyvertrag Ende Juli zum 31.08.12 gekündigt. Bis heute warte ich auf eine Kündigungsbestätigung, um die Portierung meiner Nummer beim neuen Anbieter voranzutreiben. Diese sollte lt. Kundendienst schon längst bei mir sein.
Alice schickt diese Bestätigungen immer erst 10 Tage vor Vertragsende raus. Das ist viel zu kurzfristig, um seine Nummer zum neuen Anbieter zu portieren! Lt. eigenen Aussagen wird sich noch ein Mitarbeiter von Alice bei mir melden, um mich "umzustimmen". Ich glaube, das genau dies der Grund für die Verzögerungen ist.
Mein neuer Anbieter hat mir jetzt eine Mail geschrieben, dass eine Portierung nicht beantragt werden konnte, da mein Vertrag bei Alice noch nicht gekündigt ist!
Meine Forderung an O2 (Germany):
Sofortige Kündigung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wie haben sie denn gekündigt? Per Telefon, Email, Fax oder per Einschreiben? Denn auch wenn bei vielen Anbietern die Kündigung per Email oder Fax angeboten wird, ist das Sicherste immer noch das Einschreiben. Da ist Alice keine Ausnahme. Viele Kunden warten vergeblich auf ihre Kündigungsbestädigung und die Firmen reden sich raus, dass sie angeblich nicht bekommen haben.