Am 30.04.2012 bin ich aus meiner alten Wohnung ausgezogen und habe auch unmittelbar die Zählerstände an E.on übermittelt. Leider warte ich seitdem auf meine Abschlussabrechnung!
Ich habe schon mehrfach mit der Hotline gesprochen, nur leider stets ohne Erfolg; mit wurde immer zugesichert, man kümmere sich, aber zwei Wochen später erfuhr ich im erneuten Anruf, dass nichts passiert ist!
Eine letzte Mitarbeiterin sagte mir, dass es gar nicht rechtens sei, sondern dass E.On gesetzlich dazu verpflichtet sei, die Endabrechnung binnen 28 Tagen zu erstellen.
Ich finde es ziemlich frech von E.On, mich und andere Kunden auf so eine fiese Art so lange hinzuhalten. Wenn man selber nicht zeitgerecht zahlt, wird gleich mit Abstellung u. ä. gedroht, aber selber machen sie es auch nicht besser.
Ich werde auch nicht mehr lange warten und einen Anwalt einschalten. Ich hoffe, es kann noch auf diesem Weg geklärt werden!
Bestell-/Kundennummer: 232003767154
Meine Forderung an E.ON Hanse:
Erstellung meiner Abschlussabrechnung und Überweisung meines Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 11.08.2012
Guten Tag, Herr Paulsen,
bitte entschuldigen Sie die verspätete Schlussrechnung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Vorab die gute Nachricht für Sie: die Rechnung ist auf dem Weg zu Ihnen.
Gern erläutern wir Ihnen auch den Hintergrund für die Verzögerung. Grundsätzlich findet bei einer Schlussrechnung immer ein Datenaustausch zwischen dem Lieferanten und dem Netzbetreiber statt. Dabei kam es in Ihrem Fall leider zu einem Fehler. Denn wir haben dem Netzbetreiber Ihren abgelesenen Zählerstand nicht übermittelt. Bei einer Schlussrechnung muss der Netzbetreiber den Zählerstand aber bestätigen. Dafür hat er 28 Tage Zeit. Bei uns im System war also Ihr abgelesener Zählerstand hinterlegt und vom Netzbetreiber haben wir zusätzlich zum gleichen Datum einen maschinell errechneten Zählerstand erhalten. Da diese beiden Werte nicht übereinstimmten, konnte die Rechnung nicht wie vorgesehen automatisch erstellt werden. Bitte entschuldigen Sie, dass die Klärung so lange gedauert hat. Der Netzbetreiber hat nun Ihren abgelesenen Zählerstand bestätigt und die Rechnung ist erstellt.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit für Sie erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.