Ich habe bei Groupon am 12.07.2012 einen Gutschein für einen (angeblich) 64GB USB Stick im Goldbarrendesign erworben. Den Artikel musste man dann bei einem Groupon-Partner erwerben und dort bei der Bestellung den Gutscheincode eingeben. Soweit so gut. Hinzu kam dann noch eine Versandkostenpauschale von 5,98€.
Dann vergingen ca. 3 Wochen und ich bekam keine Ware. Am 1. August bekam ich eine Email, dass sich die Lieferung noch etwas verzögere, da der Artikel aus Gibraltar direkt kommt und es zu Engpässen in Spanien kommt, wegen der Streiks. Beide Artikel wurden mit Paypal bezahlt. Zwischenzeitlich machte ich bei der Fa. Beauty Products über Paypal eine Beschwerde, dass ich den Artikel nicht erhalten habe, und bekam zwei Tage später die Versandkosten zurück erstattet.
Am 9. August lieferte mir Hermes per Briefkastenwurf den Artikel und dann kam das böse Erwachen. Der Stick ist eine Fälschung, weil die verfügbaren 64GB zwar angezeigt werden, aber sich nicht komplett beschreiben lassen und geschweige dann auch wieder komplett auslesen. Mit dem Testprogramm H2testw von www.heise.de bestätigte sich mein Verdacht, dass die tatsächlich beschreibbare Größe nur knapp 2GB sind. Auch meine Mutter hat den stick erworben und dort tritt das gleiche Problem auf.
Ich habe dann sofort bei Paypal einen Käuferschutz beantragt bei Groupon und fordere damit mein Geld in Höhe von 9,99€ für den Gutschein zurück. Bis jetzt hat sich Groupon dazu noch nicht geäußert, weil ich denke, dass ich bei diesem Produkt nicht der einzige geprellte Kunde bin.
Bestell-/Kundennummer: FB9EC2539F
Meine Forderung an Groupon:
Erstattung des Gutscheins in Höhe von 9,99€
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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kommentare und trackbacks 10
Sie suchen ewigkeiten nach einem supergünstigen USB Stick im Internet aber haben keine 5 Sek. Zeit sich über Groupon zu informieren.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Hallo,
ich habe ebenfalls diesen Fake USB Stick erworben (nur 2,4 GB), und bei Paypal Käuferschutz beantragt. Ich hoffe das ich darüber mein Geld zurückbekomme.
Neue Nachricht von Groupon bezüglich meiner Mail von gestern. An alle Betrogenen fordert euer Geld zurück!
Sehr geehrter Herr Matzat,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Selbstverständlich respektieren wir Ihren Wunsch und werden Sie bei der Rückabwicklung unterstützen.
Stornieren Sie bitte zunächst bei unserem Partner Ihre Bestellung und senden Sie die Ware zurück.
Bitte senden Sie den defekten Stick per Post (einfacher Brief 1,45 €) an:
P. Daniel
Apto. 749
E 11300 La Linea de la Concepcion (Cadiz)
Spanien
Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen von unserem Partner in Form einer Gutschrift erstattet.
Die Bestätigung der Stornierung leiten Sie bitte an uns weiter. Sobald die Bestätigung bei uns eingetroffen ist, werden wir Ihre Zahlung rückgängig machen und Ihnen den Kaufbetrag erstatten.
Hallo, habe das gleiche Problem und warte nach mehrfachen Anfragen bei Groupon auf Antwort. Falls diese gleichlautend ausfällt werde ich dem nicht folgen. Bei einer gewöhnlichen Briefrücksendung habe ich keinerlei Nachweis über den Verbleib derselben. Und einfach mal die Adresse in Spanien bei Maps gucken - ich lande da auf einer Autobahn.
Und fall es noch keinem aufgefallen ist - Beauty System hat in ihren AGB die Widerspruchsfrist auf sieben Tage beschränkt, das waren bei Bestellung noch 14 Tage gewesen. Also wird es kaum eine Bestätigung des Widerufs gebe. Und da davon auszugehen ist, dass es sich hier um einen groß angelegten Betrug handelt gebe ich doch das einzige Beweismittel dafür nicht aus der Hand.
Ich hab auch diesen Fake Stick erwischt, habe allerdings eine sehr freundliche Antwort von Beauty Systems bekommen, mit der Bitte um Rücksendung des Sticks an die oben genannte Adresse (Umtausch wegen Garantiefall). Die gute Frau will den neuen Stick vor Versand selber testen - da bin ich ja mal gespannt, was da raus kommt. Ich werd den Stick dann mit Zeugen auspacken und nochmal testen (sofern er überhaupt tatsächlich hier ankommt).
So wie sich die Email-Kommunikation mit denen liest, habe ich aber nicht den Eindruck, dass die Firma wissentlich Fake Sticks ausgeliefert hat, möglicherweise sind sie selber von einem Großhändler betrogen worden.
Groupon hat übrigens, genauso wie eBay oder amazon, relativ wenig mit dem Produkt an sich zu tun. Groupon bietet meines Wissens nur die Plattform für den Verkauf und ist nach meinen Erfahrungen äußerst kulant bei der Rückabwicklung der Geschäfte und der Vermittlung bei Problemen mit Verkäufern. eBay wiederum sitzt solche Probleme nur aus und kümmert sich um gar nüscht.
Ich rate jedem, der einen solchen Stick gekauft hat, diesen mit dem o. g. Tool zu testen und bei einem negativen Ergebnis Groupon UND Beauty Systems anzuschreiben. Wenn die Beschwerden zu dem Deal sich häufen, kümmert sich Groupon unter Umständen selbst um die Stornierung der Käufe (so wie bei einem ominösen Lottodeal im letzten Jahr), oder BS wird mglw. selbst aktiv.
Wie schon gesagt, ich bin echt gespannt, wie das weitergeht.
Ich habe das selbe Problem
Erwägt eigentlich niemand Anzeige wg. Betruges gg Bauty Systems zu stellen?
Ich habe das gleiche Problem, Stick defekt, keine Antwort von Bauty Systems!
Daher überlege ich mir Anzeige zu erstatten, die Bauty Systems hat noch eine Zweigstelle in Düsseldorf!
Habe heute von Groupon folgende Antwort erhalten:
Sehr geehrter Herr XXX,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne haben wir Ihr Anliegen an unseren Partner weitergeleitet.
Dieser wird sich dann direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Sollten Sie innerhalb der nächsten 10 Werktage keinerlei Rückmeldung erhalten, bitten wir Sie sich erneut mit uns in Verbindung zu setzen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Freundliche Grüße aus Berlin
Kennt jemand die Möglichkeit, diesen Fall mit gefälschten USB-Sticks bei der BILD-Zeitung zu melden? Für GROUPON könnte das ein Image Schaden bedeuten. Dann würde sich GROUPON etwas zügiger um die Probleme der betroffenen Kunden kümmern.