Kundenboni und Frei KW verweigert

Wir haben im Herbst 2010 mit priostrom einen Stromvertrag geschlossen. Mit dem Verweis, dass wir erst zum 30.06.2011 bei unserem Grundversorger kündigen können wurde uns mitgeteilt, wir sollen im Frühling einen neuen Antrag stellen.

Darauf haben wir die Nachricht bekommen, dass jetzt ExtraEnergie zuständig ist. Die Frei kW sowie der Neukundenbonus waren in der Auftragsbestätigung des 24 Monats Vertrages mit Vorauskasse aufgelistet.

Nachdem jetzt nach 12 Monaten die ersten 12 Monate abgerechnet wurden, war weder Bonus noch Frei KW berücksichtigt. Nach Einspruch wurde mitgeteilt, dass wir bereits im Jahr 2010 einen Vertrag mit prioenergie geschlossen haben und somit kein Neukunde sind, daher auch keinen Anspruch auf Bonus und Frei kW besitzen. Somit zahlen wir jetzt 40% mehr als vorher in der Grundversorgung.

Wer hat eine Idee dazu oder ähnliches erlebt?

Meine Forderung

Erstattung der zugesagten Frei kW

Firmenantwort

23.08.2012 | 10:34 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre prioenergie