Wir haben im Herbst 2010 mit priostrom einen Stromvertrag geschlossen. Mit dem Verweis, dass wir erst zum 30.06.2011 bei unserem Grundversorger kündigen können wurde uns mitgeteilt, wir sollen im Frühling einen neuen Antrag stellen.
Darauf haben wir die Nachricht bekommen, dass jetzt ExtraEnergie zuständig ist. Die Frei kW sowie der Neukundenbonus waren in der Auftragsbestätigung des 24 Monats Vertrages mit Vorauskasse aufgelistet.
Nachdem jetzt nach 12 Monaten die ersten 12 Monate abgerechnet wurden, war weder Bonus noch Frei KW berücksichtigt. Nach Einspruch wurde mitgeteilt, dass wir bereits im Jahr 2010 einen Vertrag mit prioenergie geschlossen haben und somit kein Neukunde sind, daher auch keinen Anspruch auf Bonus und Frei kW besitzen. Somit zahlen wir jetzt 40% mehr als vorher in der Grundversorgung.
Wer hat eine Idee dazu oder ähnliches erlebt?
Bestell-/Kundennummer: 1
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstattung der zugesagten Frei kW
Antwort auf die Beschwerde vom 14.08.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 6
Hallo,
da ist ja wohl eindeutig bei Extraenergie was schief gelaufen, wohl ein Missverständnis aufgrund irgendwelcher Daten in deren System. Erklären Sie denen den Sachverhalt genau, der Bonus steht ihnen eindeutig zu. Ansonsten würde ich die Abschläge um Bonus und Wert der FreiKwH kürzen.
Habe die 2. falsche Jahresrechnung erhalten, weder lt. Vertrag mir zustehende Frei-Kwh noch Boni wurden berücksichtigt!
Ich habe alle Abbuchungen widerrrufen - gilt solange, bis mir Bonus und Frei-Kwh gutgeschrieben werden.
ExtraEnergie GmbH hat zwei Einschreiben per Rückschein erhalten und angenommen. Bisher aber in keiner Weise reagiert. Die reagieren nur, wenn sie Geld einsammeln können. Geld wieder herausgeben, ist fast unmöglich. Ich kann nur vor diesem Unternehmen warnen und bin froh, wenn ich das Kapitel mit möglichst wenig Verlust beenden kann.
Nachdem wir auf die Firmen Antwort vom 23.08.2012 12:34 Uhr reagiert und der ExtraEnergie GmbH Vertragsnummer und Inhalt des letzten Einschreibens mitgeteilt haben, wurde uns bestätigt, dass unserem Wunsch entsprechend jetzt vom Lastschriftverfahren auf Einzelüberweisung umgestellt wurde und die Beschwerde bezüglich nicht berücksichtigter Bonus und Frei kWh an eine Fachabteilung weitergereicht wird. Die Bearbeitung der Beschwerde würde aber Zeit benötigen.
Schaun mer mal.
Inzwischen wurde uns mit Datum 29.08.2012 eine korrigierte Rechnung zugeschickt, bei der Frei KWH und Bonus berücksichtigt wurde. Das Guthaben wird unserem Vertrag gutgeschrieben. Das heißt bei ExtraEnergie, mit der nächsten fälligen Zahlung verrechnet, aber nicht ausgezahlt. Vielen Dank Adam Ginder und Bernhard Koops-Ginder
Es geht doch. Das in der neuen Abrechnung errechnete Guthaben wurde uns am 04.09.2012 auf unser Girokonto überwiesen. WOW!