Am 10.06. rief ich die Geschäftskundenhotline der Telekom an und bat um Einrichtung der Drittanbietersperre für meine Rufnummer. Dies führte der Mitarbeiter auch durch und fragte mich freundlich, welches Handy ich nutze und ob ich mir schon mal Gedanken über die Sicherheit meines Smartphones gemacht habe. Er stellte mir das Produkt Mobile Security vor. Ich fragte den Mitarbeiter nach den Kosten für das Produkt, worüber er mir jedoch keine genauen Angaben machen konnte, da ich einen Rahmenvertrag habe. Er wollte mir daraufhin unverbindlich Infomaterial per Email zustellen. Ich teilte dem Mitarbeiter dazu meine Emailadresse mit und wir beendeten das Gespräch.

Einige Minuten später bekam ich eine Email und war entsetzt! Dort stand u. a.:„Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank fuer Ihre Bestellung des Produkts MobileSecurity Der monatliche Betrag in Hoehe von 1,95 Euro wird ueber Ihre Mobilfunkrechnung zur o. g. Rufnummer abgerechnet. “ Ich rief erneut die Hotline an und bat um Stellungnahme. Der Mitarbeiter sagte mir, das er das Paket nur kündigen könne und erst zum Dezember 2012 (6 Monate Mindestlaufzeit) beendet werden könne! Er machte mir das Angebot einer Gutschrift in Höhe von 12 Euro, welche ich ablehnte. Ich habe KEIN Paket abgeschlossen und möchte dies SOFORT beendet haben!

Am 11.06. rief ich erneut bei der GK‐Hotline an und schilderte meinen Fall erneut. Die Kollegin war sehr hilfsbereit und konnte mir nach Rücksprache erklären, dass das Paket nicht aktiviert wurde und das auch erst passieren würde, wenn ich den Link (Software Download) in der Email anklicken würde. Dies hatte ich bisher auch noch nicht getan. Als „Entschädigung“ hat mir die Kollegin eine Gutschrift in Höhe von 20 Euro angeboten, welche ich auch dankend annahm.

Jedoch war der Ärger damit noch nicht vorbei.Am 12.07. flatterte dann die nächste Handyrechnung ins Haus und ich erschrak. Es wurde 1,95 Euro für das Mobile Security Paket abgebucht und von der Gutschrift über 20 Euro war nichts zu sehen! Ich rief erneut die GK‐Hotline an. Der Mitarbeiter war entsetzt über den Vorfall und versuchte zu helfen. Jedoch konnte auch er das Paket nicht löschen und bot mir eine Gutschrift über 30 Euro als Entschädigung an, welche ich erstmal zähneknirschend annahm, in der Hoffnung, dass ich diese nun auch wirklich bekomme. Ich bat höflichst um schriftliche Stellungnahme und um SOFORTIGE Löschung des Pakets „Mobile Security“.

Zusätzlich bat ich um Gutschrift der bisher angefallenen Kosten für das Paket und eine AUFWANDSENTSCHÄDIGUNG für Telefonate und Briefe. Ich finde der Vorfall ist eine absolute Frechheit! Ich habe nie einen Vertrag über Mobile Security abgeschlossen und auch zu nichts zugestimmt!

Antwort der Telekom:

"Sie reklamieren die Buchung der Handy-Software Mobile Security Smartphone. Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft und entschuldigen uns zunächst für die versehentliche Buchung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider lässt sich der Dienst aus technischen Gründen nicht vorzeitig beenden. Wir haben jedoch die nächstmögliche Kündigung zum 31. Dezember 2012 vorgemerkt. Außerdem haben wir Ihnen am 12. Juli 2012 eine Gutschrift über 25,21 Euro netto erstellt, die den monatlichen Grundpreis von insgesamt 12,96 Euro netto für die gesamte Laufzeit der Software enthält. Diesen Betrag haben wir Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und mit den letzten Rechnungen verbucht. "