Unverschämte Abzocke und ausnutzung von älteren und Kranken Mensc

Meine Mutti ist Blind und wurde von der VR-Com dazu gezwungen einen Vertrag zu machen als ich davon gehört habe wollte ich dies kündigen aber die haben immer andere Ausreden damit man nicht kündigen kann jetzt haben die uns gekündigt ohne jeglichen Grund und natürlich auch gleich den Telefonanschuss zugemacht wir haben schon bei der Telekom angerufen worüber der Anschluss läuft aber die meinten wir brauchen die Kündigung, habe sie ihn per Mail zugeschickt aber leider vergebens bis heute hatt sich nichts getan obwohl sie wissen das sie krank ist und auf das Telefon angewiesen ist. Kann mir jemand helfen wäre sehr dankbar.