Unser Grundversorger ist E.ON Bayern, deren Angebote haben wir aber aus Preisgründen nie genutzt. Bis Ende 2011 hatten wir einen Vertrag über die Stadtwerke Trier (Römerstrom). Diese Lieferung hat auch anstandslos funktioniert. Am 13.11.2011 haben wir online einen neuen Vertrag mit der Firma Extraenergie Neuss geschlossen. Lieferbeginn sollte der 01.01.2012 sein. Alle notwendigen Fristen wurden damit eingehalten.
Am 18.11.2011 kam die Abmeldebestätigung der Stadtwerke Trier zum 31.12.2011.
Am 24.11.2011 haben wir die erste von insgesamt drei Mitteilungen erhalten, das die Ummeldung beim Netzbetreiber nicht erfolgen könne, da unser Anschluss nicht identifizierbar sei. Daraufhin haben wir dem neuen Lieferanten telefonisch die Richtigkeit der Daten bestätigt. Beim vorhergehenden Lieferanten hat der Strombezug auch funktioniert. Ein Umzug oder Wechsel des Netzbetreibers fand ebenfalls nicht statt.
Vom neuen Lieferanten bekamen wir die Mitteilung, das sie ständig in Kontakt mit dem Netzbetreiber seien und sich der Beginn der Lieferung eventuell um einen Monat verzögern könne. Danach war allgemeine Funkstille. Es kamen auch keine Abschlagsrechnungen usw. weder von E.ON noch vom neuen Stromlieferanten.
Die erste Post kam am 16.04.2012 von E.ON Bayern Vertriebs GmbH aus Landshut. Dort bezog man sich auf diverse Rechnungen und Mahnungen, die wir aber nie erhalten haben. Da wir ja ab 01.01.2012 Strom von E.ON im Grundversorgertarif bezogen, beglückwünschte man uns zum Vertragsabschluß (der ohne unser Einverständnis geschah). Gleichzeitig war eine Sperrankündigung dabei mit einer Frist von rund 3 Wochen bei Nichtzahlung. Mahngebühren von 10 Euro kamen auch noch dazu. Die angeblichen Vorauszahlungen beliefen sich auf 162 Euro, für welchen Zeitraum auch immer. Um weiterem Ärger aus dem Weg zu gehen (auch nach Rücksprache mit einem fachkundigen Anwalt) haben wir den Betrag von 172 Euro an E.ON überwiesen.
Gleichzeitig haben wir nochmals unseren neuen Stromanbieter kontaktiert, ihm ein Foto unseres Zählers geschickt und nochmals um einen Wechsel ersucht. Die vorher übermittelten Daten wurden nochmals überprüft und es wurde definitiv von unserer Seite alles richtig übermittelt. Auch der neue Stromanbieter hat den richtigen Anschluß bei E.ON angefragt. Dies ist nachweisbar.
Komischerweise kam dann auf einmal die Ummeldung zustande, allerdings erst zum 07.05.2012
Wir haben zum 01.01.2012 den Zählerstand abgelesen und an den alten und den neuen Stromlieferanten online übermittelt, alles mit Nachweis. Der Stand an diesem Tag war 74140 kWh. Bis zu diesem Stand wurde uns vom alten Anbieter mittels Schlußrechnung berechnet. Das hatte auch seine Ordnung.
Der Hammer war dann die "Schlußrechnung" von E.ON, datiert vom 25.07.2012. Dort wurden uns für den 01.01.2012 ein "alter" Zählerstand von 73973 und ein "neuer" Stand von 74140 bescheinigt. Das macht einen Verbrauch von 167 kWh für einen einzigen Tag aus, der dazu noch ein gesetzlicher Feiertag war. Für die nächsten Tage bis zum 06.05.2012 ergab sich dann ein durchschnittlicher Verbrauch von etwa 9,5 kWh pro Tag. Inklusive des bereits gezahlten Abschlages beträgt bei E.ON jetzt für die Zeit von 01.01.2012 bis 06.05.2012 der Preis für Strom 347,11 Euro.
Bei unserem neuen Anbieter zahlen wir für das ganze Jahr 610,02 Euro all-Inclusive, wenn wir einen Verbrauch von 2900 kWh erreichen, wobei wir plus oder minus 20% davon abweichen können. Da bei uns aus rechtlichen Gründen eine Ablesung nur zum Jahresende möglich ist (ist ne andere Geschichte), können uns aus der Verzögerungstaktik der Firma E.ON weitere Kosten entstehen.
Wir haben uns schriftlich per Einschreiben und Rückschein (liegt unterzeichnet vor) am 22.04.2012 an E.ON Bayern Vertriebs GmbH gewandt und nochmals per Fax unter 0180-2192023 am 01.08.2012
Dort haben wir die Rückdatierung der Vertragsumschreibung auf den 01.01.2012 angemahnt und gleichzeitig die Rückzahlung des Betrages von 172 Euro bis zum 10.08.2012 gefordert. Wie zu erwarten war, ist nichts passiert. Aber wir werden nicht für die Fehlleistungen der Firma E.ON einstehen.
Bestell-/Kundennummer: 282029395110
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Rückdatierung der Ummeldung auf den 01.01.2012 und Rückzahlung des gezahlten Betrages von 172 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 14.08.2012
Guten Tag, Herr Stamm,
es tut uns leid, dass Sie sich über uns ärgern. Allerdings können wir als Grundversorger, E.ON Bayern Vertrieb GmbH, in Ihrem Fall keine Klärung zwischen dem neuen Lieferanten und dem Netzbetreiber herbeiführen. Einen rückwirkenden Lieferantenwechsel können nur die anderen beiden Marktpartner vereinbaren und wir als Grundversorger müssten dann noch zustimmen.
In Ihrem Fall hat uns der Netzbetreiber die Anlage zum 1. Januar 2012 zur Grund- oder Ersatzversorgung übermittelt. Das macht er immer dann, wenn kein anderer Lieferant die Netznutzung anmeldet. Inwieweit es hier zu Verzögerungen kam, können wir nicht beurteilen. Wir sind unserer Grundversorgungspflicht nachgekommen und haben Ihre Belieferung mit Strom sichergestellt. Ein Vertrag kommt dann durch die Entnahme von Energie aus dem Versorgungsnetz zustande (Stromgrundversorgungsverordnung).
Dass es nun zu einem Fehler bei der Schlussrechnung kam, bedauern wir sehr. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung und die Rechnung werden wir auch korrigieren.
Solange uns jedoch vom Netzbetreiber keine anderweitige Information übermittelt wird, gehen wir davon aus, dass das Vertragsverhältnis weiterhin gilt und wir die verbrauchten Kilowattstunden für den betreffenden Zeitraum in Rechnung stellen dürfen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen die Hintergründe erläutern konnten.
Sie sind mit unserer Antwort nicht einverstanden? Zur Beilegung von Streitigkeiten können Privatkunden ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e. V. beantragen. Die Voraussetzungen dafür finden Sie auf www.schlichtungsstelle-energie.de. Kontaktdaten: Schlichtungsstelle Energie e. V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, T 030 - 27 57 24 00, F 030 - 27 57 24 0 69, info@schlichtungsstelle-energie.de
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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Nein, mit der Antwort sind wir nicht zufrieden und das aus folgenden Gründen:
1. Für uns als Privatkunden ist einzig und allein die Firma e.on Bayern Vertriebs GmbH Ansprechpartner und nicht irgendein Netzbetreiber.
2. Wir haben fristgerecht unseren Anschluss bei unserem neuen Lieferanten angemeldet und erhielten von dort am 24.11.2011 eine Mail mit folgendem Wortlaut: (private Daten wurden durch * ersetzt)
An: barbara. stamm@*****. com
Gesendet: Do., 24. Nov 2011 12:24 MEZ
Betreff: Anmeldung beim Netzbetreiber nicht erfolgreich
Sehr geehrte Frau Stamm,
vielen Dank für Ihre Anmeldung bei Natur Hit safe mit Vertragsnummer 00789188.
Wir übernehmen für Sie den Ummeldeprozess (Kündigung Vorlieferant / Anmeldung beim Verteilnetzbetreiber).
Leider hat der Verteilnetzbetreiber die Anmeldung abgelehnt, weil Ihre Lieferadresse / Zählernummer nicht bekannt ist.
Folgende Lieferadresse haben Sie uns mitgeteilt:
Barbara Stamm
*********** *b
85716 Unterschleißheim
Zählernummer: 320000769806
Bitte bestätigen Sie uns diese Lieferadresse und teilen Sie uns mit, ob die Zählernummer auf Ihren Namen angemeldet und korrekt ist und/oder ob es sich um einen Wohnungswechsel (Datum des Einzuges) handelt.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Service Center, erreichbar unter 0800 - 20 30 507 oder servicestrom@hitenergie.de.
Mit freundlichen Grüßen
HitStrom
eine Marke der ExtraEnergie GmbH
Europadamm 2-6
41460 Neuss
Amtsgericht Neuss HRB 15799
GF: Dr. Barnim Jeschke
Fon: 0800-20 30 507
Fax: 01805-70 80 40*
servicestrom@hitenergie.de
www.hitenergie.de
Die Daten, die in dieser Mail standen sind geprüft und korrekt. Nachdem sich ewig lange trotz etlicher Mails und Telefonate nichts getan hat, haben wir unseren Zähler fotografiert und das Bild am 02.04.2012 an Extraenergie geschickt. Das Bild ist auch hier als Anlage dabei. Daraus geht hervor, das e.on bereits im November die korrekten Daten übermittelt bekommen hat. Auch die Anschrift war korrekt. Eine Ablehnung der Kündigung war daher nicht gerechtfertigt. Wir müssen daher weiterhin auf Rückdatierung der Vertragsumschreibung auf den 01.01.2012 und Rückzahlung der von uns geleisteten Vorauszahlungen bestehen.
Unabhängig davon werden wir die genannte Schlichtungsstelle in Anspruch nehmen.
Weiter hin setzen wir e.on Vertrieb Bayern GmbH hiermit in Zahlungsverzug, die Mahnung mit entsprechenden Gebühren wird kurzfristig per Fax übermittelt.
Nochmals, jeglicher beweiskräftiger Schriftverkehr ist vorhanden und wird notfalls gerichtlich verwertet.
Zur Erklärung betreffs Zählernummer:
auf dem Bild ist die Nummer 769806 vermerkt, von e.on, aber auch von unseren anderen Lieferanten wird seit unserem Einzug 2009 die Nummer 320000769806 verwendet. Die Gründe dafür sind uns nicht bekannt.
Es wurde die Schlichtungstelle-Energie eingeschaltet. Das Verfahren ist noch nicht abgeschlossen
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst