Am 19.02.2012 schloss in online einen Vertrag zur Stromlieferung auf der Stromio-Internetseite. Aus welchen Gründen auch immer war es hier nicht möglich, die Vertragsnummer desjenigen, der mich geworben hatte, dort einzugeben. Daher sendete ich direkt im Anschluss eine E-Mail an den Stromio-Kundenservice, in der ich die Vertragskontonummer mitteilte sowie die Prämie, die hierfür bitte ausgeliefert werden solle.
Ich führte regen Emailverkehr mit diversen Mitarbeitern aus dem Kundenservice, immer mit der Endaussage, die Prämie könne nicht ausgeliefert werden, weil ich die Vertragsnummer bei Vertragsschluss nicht angegeben habe.
Erst, als ich mich schriftlich an die Geschäftsführung wandte, erhielt ich per E-Mail die Zusage, der Gutscheincode würde mir in Kürze zugesandt werden.
Am 10.5. erhielt ich dann endlich folgende Mail:
"Sehr geehrte Frau XXX,
vielen Dank für Ihr Schreiben vom 29.04.2012. Gern haben wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt erneut geprüft. Leider hatten Sie bei der Angabe der Vertragskontonummer eine Ziffer vergessen. Nach Absprache mit einem Vorgesetzten haben wir Ihre Daten aus Kulanz weitergeleitet für die endgültige Zusendung Ihres Gutscheincods. Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde hatten."
Den Gutscheidcode habe ich - trotz mehrfacher Erinnerung - bis heute nicht erhalten.
Die letzte Reaktion am 03.08.12 lautete:
"Sehr geehrte Frau XXX,
vielen Dank für Ihre Mitteilung vom 28.07.2012 und E-Mail vom 29.07.2012. Gern haben wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt überprüft und teilen Ihnen mit, dass Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wurde. Für Ihre spezielle Anfrage benötigen wir etwas Zeit und bitten Sie um Geduld. Zum geschilderten Sachverhalt erhalten Sie unaufgefordert von uns Bescheid. Bitte haben Sie noch etwas Geduld."
Schade, dass ich nun auch zu denen gehöre, die es via Internet versuchen müssen, sich durchzusetzen.
Bestell-/Kundennummer: 121735597
Meine Forderung an Stromio:
Das, was zugesagt und zugesichert wurde, einhalten!
Antwort auf die Beschwerde vom 16.08.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihr Anliegen möchten wir gern persönlich mit Ihnen besprechen und werden Sie noch heute kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 2
Leider bis heute keine weitere Nachricht von Stromio erhalten, geschweige denn die Prämie. Da hat man ein richtig gutes Gefühl, jeden Monat 100 € zu überweisen.
Gestern erhielt ich den Gutscheincode per Email. Aber erst, nachdem ich Stromio mitgeteilt hatte, dass ich hier eine Beschwerde veröffentlicht hatte.
Und lieber "Dr. Seltsam" - selbst wenn ich bei der Eingabe der Kundennummer einen Fehler gemacht habe - so habe ich doch einen Kunden geworben und die Prämie war mir ja auch nachträglich zugesagt worden. Ich bin gespannt, ob die Prämie auch zugeschickt wird oder ob man auch hier hingehalten wird. Ich möchte an dieser Stelle auch noch einmal ausdrücklich betonen, dass ich absolut kein Freund bin von Beschwerden im Internet - aber nach zig Emails und Schreiben war dies - abgesehen vom Einschalten eines Anwalts - die einzige Möglichkeit.
Ich wäre so oder so zu Stromio gewechselt. Auch ohne Prämie. Vielleicht sollte Stromio seinen Vertrieb besser organisieren, dann muss auch nicht mit Prämien locken, die dem Innendienst vermutlich mehr Arbeit machen, als dass sie unterm Strich die Verkaufszahlen verbessern.