Nachdem ich mich zwei Tage nicht in mein Girokonto einloggen konnte, habe ich die Servicenr. angerufen. Dort konnte man mir nicht helfen und hat mich weiter verbunden.
Man offenbarte mir, dass ich doch mein Konto gekündigt hätte. Das habe ich aber nicht getan. Die Mitarbeiterin war sehr verwirrt und meinte, sie könne mir da auch nicht helfen und verband mich weiter.
Der nächste Mitarbeiter meinte auch, ich hätte das Konto doch selbst gekündigt. Auf mein Nachfragen, ob er es denn von mir schriftlich oder in einer anderen Form vorliegen hätte, verneinte er dieses. Erklären könne er dieses auch nicht. Nach längerer Diskussion und nochmaligem Weiterverbinden kam ich an einen Mitarbeiter, der mir dann sagen konnte, dass mein Konto wohl aus Versehen aufgelöst worden sei und mein Geld an eine Sparkasse überwiesen wurde. Auch die Kontonummer und den Namen des Empfängers habe ich erfahren. Auf die Frage, wie ich denn nun an mein Geld kommen würde, schließlich muss ich ja auch einkaufen, tanken, Rechnungen bezahlen, bekam ich schnöde zur Antwort: "Da kann ich Ihnen auch nicht weiterhelfen, Sie müssen halt eine schriftliche Beschwerde einreichen".
Zur Sparkasse bin ich persönlich gefahren, war Gott sei Dank nicht so weit weg. Dort waren sehr nette und extrem hilfsbereite Mitarbeiter. Das genannte Konto existiert dort auch, aber von meinem Geld keine Spur. Die Sparkassenmitarbeiterin hat sogar versucht, mit der Norisbank Kontakt aufzunehmen, um den Sachverhalt zu klären, wurde aber wirklich sehr unfreundlich abgewiesen.
Liebe Norisbank: WO IST MEIN GELD? Und außerdem: wer ersetzt mir die ganzen Unkosten? Ein ganzer Urlaubstag ist drauf gegangen, die Fahrt zur Sparkasse, Telefonate.
Meine Forderung an norisbank:
Mein Geld zurück und einen lückenlosen Kontoverlauf rückwirkend vom 01.08.12
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Für mich klingt das eher nach einem Fall für den Staatsanwalt.
Frage an den BF: Mal vor kurzem ne Mail von der Norisbank erhalten, mit der Bitte das Ihre Daten inkl. Bankingpasswort zu verifizieren, etc? Und darauf reagiert?
Das nennt man dann Phishing. Die Bankverbindung bei der Sparkasse wurde sicherlich auch nicht zufällig aus dem magischen Zylinder gezogen.
Da steckt meiner Meinung nach eindeutig Betrug durch Dritte dahinter, die Ihr Konto geplündert/aufgelöst haben.
Wenn die Noris-Bank bestätigt, das Konto sei aus Versehen geschlossen worden, wird es sich nicht um einen Bug oder eine Phising-Aktion handeln.
@ReclaBoxler-9639771 und wie kommt das Geld rein zufällig auf ein bestehendes Konto einer nahegelegenen Sparkasse?
Mit Bug habe ich nicht Bug gemeint, da fehlen ein paar Buchstaben, die Reclabox wohl nicht akzeptiert hat ;-)
Für mich klingt das nach Phishing. Und der Kontoinhaber des ominösen Sparkassenkontos. Was ist mit dem? Was hat er mit dem Geld gemacht? Und und und.
Inzwischen, nach 1 Woche hat die Bank mein Geld kommentarlos zurücküberwiesen. Daher nehme ich an es ist ein Buchungsfehler oder so, vielleicht Zahlendreher in der Kontonummer. Eine Entschuldigung oder ähnliches habe ich nicht zu hören bekommen. Im Gegenteil, man meinte ich solle mich nicht so aufregen, Fehler passieren halt. Ich habe übrigens nie eine komische Mail erhalten/geöffnet oder meine Tan Nr. benutzt (Hatte das Online Konto erst ca. 4 Wochen), daher kein Phishing oder Mitwirkung durch Dritte, glaube ich. Die Bank habe ich jedenfalls gewechselt.
Man hat sich bei mir schriftlich entschuldigt. Dann aber anschließend Rücklastschriftgebühren berechnet, da mehrere Posten die monatl. fällig sind aufgrund des nichtbestehenden Kontos auch nicht abgebucht werden konnten.
Ich frage mich jetzt, warum ich dafür aufkommen soll, wenn die Norisbank doch aus Versehen mein Konto selbst gelöscht hat?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Also das ist ja schon mal ein starkes Stück.
Man hätte schnell und kompetent reagieren müssen, bei solch einem heftigen Fehler.
Und dann auch noch obligatorisch und selbstverständlich erstmal die Gebühren zahlen lassen, ist auch sehr nachlässig und für so etwas hat man dann als geschädigter Kunde auch wirklich keine Nerven mehr.
Die schließen ein Konto, geben Ihnen zuerst die Schuld und SIE müssen dann dahinter sein ihr Geld wiederzubekommen?
Ich hoffe die gelöste Beschwerde bedeutet dass Sie nun (endlich) den vollständigen Betrag erhalten haben.
Mir ist es genau so gegangen, Konto wurde gesperrt, am Telefon nur Callcentert, die nicht helfen konnten, Geld soll an den Absender zurück gegangen sein, ist dort aber nicht angekommen, somit sitze ich ohne Geld,