Aktionsguthaben in der zweiten Rechnung nicht berücktsichtigt

Wie bei so vielen wurde in meiner zweiten Rechnung mein Aktionsguthaben nicht mehr berücksichtigt und taucht dementsprechend auf der Rechnung auch nicht mehr auf.

Stattdessen wurde unberechtigterweise eine Lastschrift von meinem Konto vorgenommen, welche ich selbstverständlich wieder zurück buchen werde. Das Aktionsguthaben/Restguthaben nach der ersten Rechnung lag bei 71,13 Euro.

Bisherige Versuche mit Ihnen in Kontakt zu treten und die Sache zu klären per Mail bzw. Telefon, sind bisher leider alle gescheitert. Diesbezüglich bitte ich dringend um Stellungnahme bzw. Klärung des Falles, da ich mir andernfalls ausdrücklich andere ggf. rechtliche Schritte vorbehalte.

Meine Forderung

Berücksichtigung des Restguthabens sowie Korrektur der August Rechnung

Firmenantwort

23.08.2012 | 08:39 Uhr · Primamobile GmbH

Sehr geehrter Reclaboxer,

richtig ist, dass auf unserer Rechnung vom 03.08.2012 Ihr Aktionsguthaben nicht berücksichtigt wurde. Dabei handelt es sich um einen bedauerlichen Fehler in unserem Abrechnungssystem, für den wir uns ausdrücklich entschuldigen möchten. Den Fehler haben wir zwischenzeitlich behoben.

Selbstverständlich wurde Ihr Aktionsguthaben zwischenzeitlich wieder aktiviert, so dass dies auf Ihren nächsten Rechnungen berücksichtigt werden wird.

Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit nun aufgeklärt ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Primamobile-Team