Aktionsguthaben in der zweiten Rechnung nicht berücktsichtigt

Wie bei so vielen wurde in meiner zweiten Rechnung mein Aktionsguthaben nicht mehr berücksichtigt und taucht dementsprechend auf der Rechnung auch nicht mehr auf.

Stattdessen wurde unberechtigterweise eine Lastschrift von meinem Konto vorgenommen, welche ich selbstverständlich wieder zurück buchen werde. Das Aktionsguthaben/Restguthaben nach der ersten Rechnung lag bei 71,13 Euro.

Bisherige Versuche mit Ihnen in Kontakt zu treten und die Sache zu klären per Mail bzw. Telefon, sind bisher leider alle gescheitert. Diesbezüglich bitte ich dringend um Stellungnahme bzw. Klärung des Falles, da ich mir andernfalls ausdrücklich andere ggf. rechtliche Schritte vorbehalte.

Meine Forderung

Berücksichtigung des Restguthabens sowie Korrektur der August Rechnung

Firmenantwort

23.08.2012 | 08:39 Uhr · Primamobile GmbH

Sehr geehrter Reclaboxer,

richtig ist, dass auf unserer Rechnung vom 03.08.2012 Ihr Aktionsguthaben nicht berücksichtigt wurde. Dabei handelt es sich um einen bedauerlichen Fehler in unserem Abrechnungssystem, für den wir uns ausdrücklich entschuldigen möchten. Den Fehler haben wir zwischenzeitlich behoben.

Selbstverständlich wurde Ihr Aktionsguthaben zwischenzeitlich wieder aktiviert, so dass dies auf Ihren nächsten Rechnungen berücksichtigt werden wird.

Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit nun aufgeklärt ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Primamobile-Team

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30.08.2012 | 11:18 Uhr · Heike Janitz

Auch bei mir wurde in der zweiten Rechnung das Aktionsguthaben nicht mehr berücksichtigt und der Rechnungsbetrag abgebucht. Das scheint also System bei primamobile zu sein. Auf meine Reklamtion hin, habe ich die gleiche Antwort von pm bekommen wie sie auch hier gegeben wurde. Ich habe jetzt eine Rücküberweisung des abgebuchten Betrages gefordert. Passiert ist aber natürlich bis jetzt nichts, werde die Abbuchung wohl zurück gehen lassen müssen.

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03.09.2012 | 14:09 Uhr · ReclaBoxler-7446112

Sollte das ganze wirklich systematisch passieren, wäre dies wohl ggf. ein Fall für die entsprechende Aufsichtsbehörde, so kanns ja nicht gehen.

zuständige Aufsichtsbehörde:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Tulpenfeld 4, 53113 Bonn
Postfach 80 01, 53105 Bonn
Tel: 0228 - 14 0
Fax: 0228 - 14 88 72

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03.09.2012 | 17:18 Uhr · Michael Wenzek

Auch bei mir das Gleiche! Telefonisch wurde mir angeboten, den Fehler einshend, das verrechnetes Guthaben zum vorhandenen Guthaben als Ausgleich für die fehlerhafte Abbuchung von 25 € einzurechnen. Eine Rückzahlung der unberechtigten Forderung wurde abgelehnt. Meine Androhung, die unrechtmäßige Foerdung rückzubelasten wurde mit der Androhung der Sperrung der Karte beantwortet.
Habe trotzdem rückbelastet, hier scheint System dahinter zu stecken.

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04.09.2012 | 09:42 Uhr · ReclaBoxler-7446112

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider ist mir der vom 13.08. zu unrecht eingezogene Betrag von meinem Girokonto bisher noch nicht wieder gutgeschrieben worden.

Diesbezüglich bitte ich binnen 3 Werktagen um eine Erstattung auf mein Girokonto und gleichzeitig um eine Korrektur der August Rechnung, da mir andernfalls nichts anderes übrig bleibt als die Lastschrift zurückbuchen zu lassen von meiner Bank.