Dies geschah, bzw. schrieb ich am 16.08.12 an Vodafone per Mail, an eine von deren Mitarbeitern dafür bennanten E-Mail Adresse:

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte hiermit meinem Unmut über Ihre Geschäftsgebaren freien lauf lassen und mein Recht einfordern, bezugnehmend auf ein aufgezeichnetes Telefonat am 11.08.12 über Ihre Hotline.
Am Samstag den 11.08.12 rief mich einer Ihrer Mitarbeiter an (Telefonnummer lt. Display 0172/XXXXXXXXX; Uhrzeit 12:25 Uhr) um mir eine von Ihm als Vertragsumstellung deklarierte Option zu unterbreiten. Diese neue Tarifoption beginnend mit Tag der Freischaltung der neuen Sim-Karte und einer erneuten Laufzeit von 24 Monaten, beinhaltete die für mich momentan bestehenden Tarifmerkmale lt. altem/aktuellen Vertrag (Vodafone Messaging Flat, Telefonie Flat zu Vodafone, Internet Flat mit 300MB Datenvolumen, 40 SMS in Fremdnetze.) zu einem neuen Tarif von 24,95€/Monat.
Auch wurde mir mehrmals zugesichert das meine aktuelle Telefonnummer bei der Umstellung selbstverständlich bestehen bliebe. Es müsse also lediglich die neue SIM freigeschaltet werden und auch bekäme ich postalisch vorab noch einmal alles schriftlich bestätigt.
Dieses hinterfragte ich noch einige male bis ich dem schließlich zustimmte und es zur Bandaufzeichnung kam wo noch einmal alles mit den o. g. Daten festgehalten wurde, auch noch während der Aufzeichnung frug ich einiges nach ob dieses oder jenes weiterhin unverändert zu den Konditionen dabei bliebe, dies wurde auch während der Aufzeichnung bejaht.
Also war das Fazit nach diesem Telefonat mein bestehender Vertrag wird mit Aktivierung der neuen SIM umgestellt auf 24,95€/Monat mit all meinen bekannt bestehenden Tarifmerkmalen, es ändere sich daran rein gar nichts!

Heute, 16.08.12 bekam ich postalisch die neue SIM und auch die damit verbundene neue PIN zugeschickt.
Als erstes fiel mir auf das die erwähnte schriftliche Bestätigung fehlte wo mir noch einmal alle Vertragsdaten aufgelistet werden sollten und zum zweiten die neue Mobilfunknummer, wo mir doch mehrmals versichert wurde das ich meine alte behalten würde.
Daraufhin rief ich heute Ihre Hotline an um dies für mich aufklären zu lassen. dort wurde mir jetzt letzen Endes gesagt, das dass was mir am Samstag alles erzählt wurde nicht stimmen würde bzw. es diesen Vertrag mit diesen Konditionen nicht geben würde und mir ein Neuvertrag angedreht wurde parallel zu meinem schon existierenden Vertrag. Der Kollege stornierte auf meinen Wunsch hin jetzt diesen Vertrag sofort, damit mir keine doppelten Kosten aufgrund der jetzt schon zwei bestehenden Verträge entstehen können.
Mein Anliegen ist:
Ich möchte von Ihnen den Kollegen ermittelt haben und auch die Bandaufzeichnung erhalten, ich beharre auf meinem Recht diesen von mir am Samstag so angepriesenen Vertrag lt. Band in Anspruch zu nehmen.
Sollte ich hiermit nicht zu meinem Recht kommen werde ich mir weitere Schritte vorbehalten.

Ich hoffe sehr das dies mit Ihrer Hilfe aufgeklärt werden kann, denn so etwas verstehe ich nicht unter einem seriösen kundenfreundlichen Unternehmen und ist wohl auch für die Außenwirkung nicht repräsentativ.

Mit freundlichem Gruß