Mein Name ist Herr Balz, ich melde mich wegen eines für mich sehr wichtigen Anliegens.
Mein Sohn wird ab dem 01.09.2012 studieren. Da er für sein Studium sehr häufig das Internet verwenden muss, braucht er eine ausreichende Bandbreite und Stabilität beim DSL. Dies wird uns aber bei Vodafone nicht gewährleistet. Ich habe eine DSL 6000 + Telefonflat bestellt, bekomme aber nur die Leistung einer 1000er Leitung.
Nach wiederholten Anrufen bei der Kundenhotline habe ich es aufgegeben, mich dort zu beschweren. Mir wurden folgende Gründe für die niedrige Leistung genannt.
1. In meiner Region bzw. Straße ist keine höhere Leistung verfügbar. - Bei einem anderen ISP (Versatel) hatte ich allerdings die volle Leistung einer 6000er Leitung.
2. Die Störungen und Dämpfungen wären zu hoch. - Wie oben schon beschrieben, vor dem ISP-Wechsel funktionierte alles einwandfrei.
3. Es würde daran liegen, dass Ich eine Fritz Box und keine Easy Box verwende. - Die Fritz. Box hat eine viel höhere W-Lan Reichweite und es ist eigentlich egal, was für ein Router ich verwende, die Fritz. Box drosselt die Leistung nicht. Außerdem habe ich bis heute nicht den Brief mit der Installationsnummer und den Online-Registrierungscode erhalten.
4. beim letzten Anruf sagte mir ein Mitarbeiter, dass ich nur eine 1000er Leitung bestellt hätte. - Ich habe aber eine 6000er Leitung bestellt und zahle auch für diese.
Ich bitte sie, mir schnell zu helfen, wir brauchen wirklich eine höhere Bandbreite und stabiles Internet für das Studium meines Sohnes, seine Zukunft.
Wir müssen uns irgendwie einig werden, ich habe keine Lust, mich noch lange mit der Kundenhotline oder irgendwelchen Technikern (ich weiß, dass die Techniker von der Telekom versuchen, anderen ISP Steine in den Weg zu legen) rumzuschlagen.
Wenn sich nichts verbessert, sehe ich leider keine andere Möglichkeit, als rechtliche Schritte einzuleiten und zu versuchen, mich von Vodafone zu lösen.
Bestell-/Kundennummer: 001924433661
Meine Forderung an Vodafone D2:
Leistung einer 6000er Leitung (mind. 340 - 600 KB/s Download), stabile Verbindung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Glauben Sie Vodafone bietet Ihnen aus Bösartigkeit keinen schnelleren Anschluss an?
Vodafone hat Ihnen doch bereits mitgeteilt, dass bei Ihnen die Leitungsdämpfung zu hoch ist. Wenn Vodafone hier eine höhere Bandbreite schaltet, wird dies vorraussichtlich zu Störungen führen.
Was ist für Ihren Sohn wohl besser? Ein stabiler langsamer DSL-Anchluss oder ein störungsanfälliger schneller DSL-Anschluss?
Also erst mal interessiert es Vodafone nicht, ob Ihr Sohn studiert. Aber ich kann Ihnen sagen, daß man ein Studium auch mit einem 56kModem-Internetzugang erfolgreich absolvieren kann bzw an jeder Uni hat man einen vollen und stabilen Internetzugang.
zu 4. Es gibt keine 1000er Leitung, weder bei Vodafone noch einem anderen Anbieter. Was man Ihnen da auf's Aug' gedrückt hat, ist also absoluter Schwachsinn.
zu 2. Daß es Störungen bei Ihrer Leitung gibt, ist durchaus realistisch. Ist dies von einem Telekomtechniker überprüft worden? Bei mir im Haus war das zumindest der Fall, da der Verteilerkasten noch aus der Steinzeit stammt, und ich hatte daher weder volle Leistung noch ein stabiles Netz.
Pochen Sie darauf, daß dies überprüft wird!
Es ist nicht die Telekom, die sich da weigert, sondern eher hat Vodafone keine Lust, diese Schritte in die Wege zu leiten.
Das Aufsetzen einer fristlosen Kündigung wäre auch eine Möglichkeit (nur meine Meinung)
Hallo, hier ist der Beschwerde Verfasser. Ich sage nicht das die mir aus bösartigkeit eine 1000er Leitung geben. (Die es sehr wohl gibt), Aber ich habe eine 6000er Leitung bestellt, bin aber bei VF nur mit einer 1000er Leitung gelistet, das habe ich erst nach dem 4. Anruf erfahren. 2. Hatte ich hier vorher eine vollfunktionierende 6000er Leitung aber bei einem anderen provider, damit wollte ich nur mal die Inkompetenz der Kundenhotline verdeutlichen.
Das es Störungen und Dämpfungen geben kann ist mir bewusst, aber nicht in diesem Maße, da ich direkt beim Anbieter wechsel von einer 6000er in eine 1000er Leistung rutschte.
Schauen Sie einfach nach was in Ihrer Auftragsbestätigung steht. Wenn dort eine Bestätigung über DSL 6000 vorhanden ist, können Sie auf Schaltung dieser Bandbreite bestehen. Wenn dort aber, nur eine Bandbreite von DSL 1000 steht haben Sie Pech gehabt. Denn Vodafone erfüllt damit den geschlossenen Vertrag.