Keine Rückzahlung der Retourware

Habe bei besagter Firma Mitte Mai gekaufte Fußballschuhe am 31.05.2012 als Retoure zurückgeschickt, doch bis heute keine Rückzahlung dafür erhalten. Mehrmalige Mails (keine Antwort) und Telefonate (jeweils mit Versicherung, man werde sich um den Fall kümmern) haben nichts erbracht. Mittlerweile ist die Firmen-Hotline seit Tagen dauerbesetzt, die Internetseite existiert aber noch.