HitEnergie: Fehlerhafte Jahresabrechnung

Anfang Mai 2012 haben wir festgestellt, dass die jüngste Jahresabrechnung von HitEnergie fehlerhaft war:

Zuerst wurde unser Zählerstand zu Beginn des Vertrags fast um 1.000 kWh niedriger als in Wirklichkeit angegeben, dann wurde unser Zählerstand zum 29.02.2012 astronomisch hoch geschätzt (fast 1.000 kWh höher als der tatsächliche Wert Ende Mai).

Als Folge dieser merkwürdigen Fehler ergab sich eine grobe Fehlberechnung unseres Jahresverbrauchs: 7.641 kWh, d. h. fast doppelt so viel wie der reale Wert von 4.487 kWh!

Wir haben umgehend reklamiert, aber (wie so viele Kunden von HitEnergie es bestätigen können) erwiesen sich unsere zahlreichen Anrufe beim Kundendienst als völlig zwecklos. Am 11.06.2012 haben wir deshalb eine ausführliche Stellungnahme (inklusive Kopie der tatsächlichen Zählerstände) per E-Mail geschickt, deren Empfang (und angebliche Weiterleitung an die Fachabteilung) eine Woche später bestätigt wurde.

Leider hat HitEnergie bis heute keine korrigierte Rechnung vorgelegt. Stattdessen haben wir mehrere Mahnungen mit diversen Androhungen (gerichtliche Schritte, Einstellung der Stromlieferung, Weitergabe unserer Daten an eine Schuldnerkartei, usw.) bekommen.

Für uns als ehrliche Kunden - selbstverständlich haben wir die monatlichen Abschlagszahlungen in ihrer ursprüngliche Höhe weiterhin pünktlich überwiesen - ist solches Verhalten inakzeptabel und deswegen haben wir Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Energie e. V. eingereicht. Aufgrund solcher unangenehmen Erfahrung man kann sich nur fragen: Sollte die Bundesnetzagentur Stromanbieter nicht strenger kontrollieren um solche Zwischenfälle zum Nachteil der Verbraucher zu vermeiden?