Hitenergie zahlt zuviel gezahlte Abschläge nicht aus

Ich habe seit fast einem Jahr Ärger mit Hitenergie über die ich Gas beziehe. Durch ein Versehen beim Wechsel, den der vorherige Gasanbieter verursacht hat und ich leider erst zu spät bemerkte, bezahle ich seit fast einem Jahr doppelt so hohe Abschläge wie nötig. Jedes mal wurde eine Senkung abgelehnt.

Jetzt ist endlich die Jahresablesung erfolgt und ich muss erfahren, das ich die zuviel gezahlten Gelder nicht zurück bekomme. Sie würden meinem Vertragskonto gutgeschrieben. Ja Hallo? Ich bin wirklich verzweifelt. Ich beziehe eine kleine Rente, bin alleinerziehend mit schwerst behindertem Kind im Haus.

Ich brauch das Geld mehr als nötig.

Was kann ich denn nun tun?

Vielen Dank schonmal. ich hoffe es hat jemand ein Tipp!

Meine Forderung

Rückzahlung der zuviel gezahlten Abschläge

Firmenantwort

30.08.2012 | 09:05 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie