Hitenergie zahlt zuviel gezahlte Abschläge nicht aus

Ich habe seit fast einem Jahr Ärger mit Hitenergie über die ich Gas beziehe. Durch ein Versehen beim Wechsel, den der vorherige Gasanbieter verursacht hat und ich leider erst zu spät bemerkte, bezahle ich seit fast einem Jahr doppelt so hohe Abschläge wie nötig. Jedes mal wurde eine Senkung abgelehnt.

Jetzt ist endlich die Jahresablesung erfolgt und ich muss erfahren, das ich die zuviel gezahlten Gelder nicht zurück bekomme. Sie würden meinem Vertragskonto gutgeschrieben. Ja Hallo? Ich bin wirklich verzweifelt. Ich beziehe eine kleine Rente, bin alleinerziehend mit schwerst behindertem Kind im Haus.

Ich brauch das Geld mehr als nötig.

Was kann ich denn nun tun?

Vielen Dank schonmal. ich hoffe es hat jemand ein Tipp!

Meine Forderung

Rückzahlung der zuviel gezahlten Abschläge

Firmenantwort

30.08.2012 | 09:05 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie

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04.09.2012 | 05:37 Uhr · Bettina

Ich warte noch auf eine Reaktion von ExtraEnergie.Es gibt also nichts neues.

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09.09.2012 | 09:16 Uhr · ReclaBoxler-7340312

Ich habe Hitenergie die Email gesendet sowie nochmal gleichzeitig ein Einschreiben gesendet. Bisher keine Reaktion.

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23.09.2012 | 19:13 Uhr · ReclaBoxler-7340312

Keinerlei Reaktion auf meine Mail oder das zeitgleiche Einschreiben.
Ich werde das jetzt dem Anwalt übergeben und berichte dann weiter.

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01.10.2012 | 08:36 Uhr · ReclaBoxler-9923251

Welche Überraschung. Habe bescheid bekommen das sie Abschläge gesenkt werden ab November um mehr als die Hälfte. allerdings gehen die in dieser Mail auf keinen anderen Beschwerdegrund ein.
Ich habe noch keine Endabrechnung auch keinen Hinweis wann diese erfolgt oder wann meine über 1000 € zuviel gezahlten Gelder auf mein Konto eingehen.
Online sehe ich die Rechnung für diesen MOnat. die wollen tatsächlich schon wieder diesen hohen Abschlag abziehen.
Ich bins wirklich so leid!
Hab heute die Schlichtungsstelle Energie angeschrieben.
Als nächstes dann der Gang zum Anwalt.

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14.10.2012 | 19:20 Uhr · ReclaBoxler-7340312

Leider reagieren die auf nichts mehr. Termin beim Anwalt steht schon. Echt traurig der Verein.

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10.11.2012 | 18:19 Uhr · Ehemalige Kundin

Verbraucherzentrale NRW setzt einstweilige Verfügung durch:

Stromversorger müssen Guthaben in einer Summe erstatten

Http://www.energie-experten.org/experte/meldung-anzeigen/news/stromversorger-muessen-guthaben-in-einer-summe-erstatten-4001.html

Zitat: ". .. Wird weniger Strom verbraucht, so muss der Stromversorger den zuviel gezahlten Betrag zurückerstatten.

Dieser Betrag muss dann in einer Summe erstattet werden.

Eine Aufsplittung in mehrere monatliche Abschläge oder eine Verrechnung, die dem Unternehmen zusätzliches Kapital und damit verbundene Kapitalerträge beschert, ist verboten.

Dies hat das Düsseldorfer Landgericht im Falle der EE GmbH aus Chemnitz entschieden. .. "

www.umwelt-monitor.de/2012/11/stromversorger-muessen-guthaben-in-einer-summe-erstatten/

... und noch der Artikel der Verbraucherzentrale NRW vom 06.11.12 "Guthaben auf einen Schlag zurückzahlen"

Http://www.vz-nrw.de/extra-energie-gmbh--guthaben-auf-einen-schlag-zurueckzahlen-1

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11.11.2012 | 15:29 Uhr · Werner Göbel

Die Welt: "Stromanbieter verlangt zu hohe Abschläge":

http://www.welt.de/finanzen/verbraucher/article110902495/Stromanbieter-verlangt-zu-hohe-Abschlaege.html?wtmc=stickyticker2