Es ist sehr ärgerlich: Ich wollte fristgerecht von Stromio zu Tchibo Energie wechseln.
Der Vertrag begann am 01.09.11 und lief ein Jahr. Am 03.04.12 habe ich einen Antrag bei Tchibo gestellt und die wollten sich auch um die Kündigung beim alten Anbieter kümmern. Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt, also 31.08.12
Leider ist das scheinbar zuviel verlangt, weil Stromio alle Kündigungen (zwei Versuche) seitens Tchibo abgelehnt hat. Angeblich stimmt das Kündigungsdatum nicht. Wie schwer ist es, einer Kündigung zum nächstmöglichen Termin zuzustimmen? Wie schwer ist es, miteinander dieses Datum zu kommunizieren?
Stromio schreibt einfach zurück: "Falsches Datum, das richtige sagen wir ihnen aber nicht" und Tchibo ist offenbar auch nicht fähig, um das zu erfragen.
Telefonisch war das weder mit Stromio, noch mit Tchibo zu lösen von meiner Seite her. Tchibo bedauert das sehr, und die Fr. H***** von Stromio war sehr unfreundlich am Telephon.
Ist klar, Stromio hat es genauso verbockt, deshalb geht das gleiche Ticket auch an den "Service" von Stromio. Hier wird mit allen Tricks versucht Kunden ein weiteres Jahr zu knebeln
Klar, selbst drum kümmern, weiß ich für die Zukunft nun. Aber kundenfreundlich ist das nicht.
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto121650540
Meine Forderung an Stromio:
Kündigung zum 31.08.12 akzeptieren
Antwort auf die Beschwerde vom 24.08.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihr Anliegen möchten wir gerne persönlich mit Ihnen besprechen und werden Sie in Kürze kontaktieren.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Es wird noch besser: Stromio bestätigt mir jetzt sogar schriftlich, daß sowohl Stromio, als auch Tchibo das genaue Datum wußten. Die Kündigung ist also ganz offensichtlich grundlos blockiert worden. Ich habe nun die Schlichtungsstelle angerufen und kann alle nur vor Stromio warnen!
Kündigung am besten nur per Einschreiben und unter Zeugen
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Heute hat Stromio die Kündigung zum 30.09.12 akzeptiert. War zwar ein harter Kampf, aber es hat sich gelohnt. Vielen Dank an Reclabox und Stromio für die Lösung meines Problems
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Nach der kulanten Regelung meines Problems hat mich Stromio nun erneut überrascht. Die Abrechnung über ein Guthaben war Freitag im Briefkasten und heute morgen hatte ich den Betrag auf dem Konto. Bei der ganzen Schelte, die Stromio hier (zurecht) kassiert, soll auch mal ein positiver Vorgang erwähnt werden