Ich schreibe diese Mail für meine Oma, die im Dezember 2009 umgezogen ist und sich bei der Eon Avacon auch umgemeldet hat.

Seit Dezember 09 zahlt sie für die neue Wohnung jeden Monat ihre Abschlagszahlungen.

Im November 2011 wurde von Ihrem Konto einmal 800,- € und zwei Tage später nochmals 650,- € abgebucht. Die Rechnung kam dann auch, und da wurde uns bewusst, dass es sich um die alte Wohnung handelt, in der sie schon fast zwei Jahre nicht mehr wohnt.

Beim Versuch, die Rechnung zu klären, wurde mir mitgeteilt, dass dies die Jahresabrechnung 2010 und 2011 seien, und da sie nicht abgemeldet wurde, ist sie verpflichtet, es zu zahlen.

Darauf hin folgten in zwei bis drei Wochenabständen jeweils Mahnungen und Rechnungen, sodass wir mittlerweile bei einer Rechnungssumme von über 2.000,00 € kamen.

Nun telefoniere ich seit November 2011 in regelmäßigen Abständen (ca. alle zwei bis vier Wochen) mit der kostenpflichtigen Hotline und versuche, die Situation zu klären. Selbst meine Versuche, die Oma nachträglich abzumelden, sind insgesamt drei mal gescheitert, und nun wurde sie angeblich zum Mai 2012 endlich richtig ausgetragen.

Fakt ist, dass ich immer noch in vier Wochen Rhythmus neue Rechnungen erhalte. Es ist nicht möglich, einen direkten Ansprechpartner zu bekommen und auch keine Adresse oder Telefonnummer, bei der man sich beschweren kann. Somit ist man jedes mal wieder verpflichtet, bei jedem einzelnen, neuen Telefonmitarbeiter die Story von Null an zu erzählen, und jeder erzählt einem was anderes.

1. Die Rechnungen wurden storniert und gut geschrieben. Dann kamen aber doch wieder Rechnungen.
2. Mir wurde versichert, dass meine Oma jetzt ordnungsgemäß abgemeldet ist, und trotzt dem bekam sie wieder Post mit den neuen Abschlagsrechnungen.
3. Dann war es ein Systemproblem, weil ein Wechsel des Systems die alten Rechnungen immer wieder ausdruckt und verschickt hat. Würde aber geklärt werden! Bekomme aber immer noch Rechnungen und Mahnungen.
4. Mitarbeiter setzten jedes mal wieder aufs neue Mahnsperren auf die Verbraucher-Nr., bis das ganze geklärt wurde. Es kommen trotzdem Rechnungen und Mahnungen.

Was genau soll ich denn noch tun?

Nachforschungen haben ergeben, dass der Nachmieter nicht bei der E.ON Avacon Kunde ist, sondern sich bei den Stadtwerken angemeldet hat.

Des weiteren scheint es die Zählernummer im Keller nicht mehr zu geben!

Ich dreh bald durch, denn ich fahre jedes Mal 30 km eine Strecke, um die Rechnungen bei der Oma abzuholen, zu prüfen, um dann mit der kostenpflichtigen Hotline stundenlang zu telefonieren, um dann wieder eine neue Rechnung zu erhalten.