Vertragswidrige Jahresabrechnung / Ignoranz der Kündigung

Am 01.03.2011 wurden meine Frau und ich Kunden bei HitEnergie, einer Tochter der Firma ExtraEnergie mit dem Tarif NaturHit 12 und der darin enthaltenden Preisgarantie. Die Abwicklung erfolgte über das Portal Verivox.

Zum März 2012 erwartete ich hier zunächst eine Jahresabrechnung, die jedoch ausblieb. aufgrund eines anstehenden Urlaubes wurde dieser Umstand dann auch beiseite gelegt und zu einem späteren Zeitpunkt wieder betrachtet. Am 3. Mai erschien ein Vertreter des örtlichen Netzbetreibers und nahm eine Ablesung unseres Zählers (58790kWh im 15. Vertragsmonat).

Überrascht waren wir allerdings, als am 08. Mai dieses Jahres zwei Abbuchungen im Gesamtwert von 436,65€ von unserem Haushaltskonto abgingen. Eine Jahresabrechnung hatte wir bislang nicht erhalten. Diese wurde, wie wir erst sehr viel später heraus fanden lediglich online bereitgestellt. Überdies hatten wir seiten des Lieferanten bis zu diesem Zeitpunkt überaus wenig, bis gar keinen Schriftverkehr.

Nach Auswertung der sogenannten "Rechnungen" der Firma ExtraEnergie, nachdem wir diese nun endlich (online) fanden, mußten wir feststellen, dass dieser am 8. Mai 2012 eine Jahresrechnung aufgemacht hatte zu einem vermeintlich "geschätzten" Zählerstand von nunmehr 59024 kwH. Diese Berechnung bezog sich nun aber auf das eigentliche Vertragsjahr mit Abschlußdatum 01.03.2012.

Nachforschungen bei dem Verteilnetzbetreiber EWE ergaben, dass der Stand der Ablesung zum 03. Mai schon am 4. Mai an den Lieferanten HitStrom/ExtraEnergie übermittelt worden war.

Nun ist festzustellen, dass der Jahresverbrauch unseres Haushaltes durch uns selbst ermittelt, durch EWE ermittelt und bei Vertragsabschluß der ExtraEnergie zum 01.03.2011 bestätigt, gleichförmig ca. 6000kWh beträgt, und dies mit fallender Tendenz (Modernisierung).

ExtraEnergie hat nun ohne jegliche eigene Initiative zur Zählerablesung sei es durch uns als Kunde (was jederzeit möglich war) oder selbst als Lieferant einen Jahresabschluß zu 7452 kWh generiert, obwohl der tatsächliche Zählerstand vor Rechnungsdatum bekannt war. Für eine ordentliche Schätzung hätte hier denn wohl 3 Monate zurück gerechnet werden müssen. Dies ist nicht erfolgt!

Eine verbrauchsgenaue Abrechnung zum Mai 2012, gegen die bis dato gezahlten Abschläge ist ebenfalls nicht erfolgt. Aus beiden ordentlichen Abrechnungsverfahren hätte sich nämlich tatsächlich für uns als Kunde ein Guthaben von ca. 150€ ergeben!

Der Firma ExtraEnergie wurde daraufhin von uns per Einschreiben zum 21.05. eine Rechnung übersand und die Aufforderung vertragsgemäß nachzubessern. In diesem Zusammenhang wurde auch die Entziehung der Einzugsermächtigung angedroht, sollte die Firma nicht in angemessener Weise reagieren. Hierbei wurde zunächst eine Frist bis zum 02.06. gesetzt. Diese Nachbesserung wurde lapidar damit abgetan, dass eine Nachbesserung angeblich nicht möglich sei (siehe auch andere Beschwerden).

Daraufhin wurde ein zweites Mal per Einschreiben an die Geschäftsführung die Nachbesserung angemahnt und die Rückbuchung der überzahlten Beträge angekündigt, sofern keine gütliche Einigung erfolgt. Die Frist wurde bis zum 14.06. 2012 verlängert. Auch hier erfolgte keine angemessene Reaktion sondern ledglich eine lapidare Ablehnung durch eine E-Mail des sog. Service-Centers.

Es erfolgten durch uns schließlich die Rückbuchung der überzahlten Beträge inklusive des Juni-Abschlages (was der Höhe unserer Forderungen in etwa entspricht). Dazu wurde der Widerruf der Einzugsermächtigung ausgesprochen.

Wir stellen fest, dass die Art und Weise, wie die Firma ExtraEnergie ihre Zahlungsforderungen aufstellt tatbestandlich eine arglistige Täuschung darstellt, um ihre Kunden zu übervorteilen. Wie wir später feststellten. wurden die bei Vertragsabschluß vereinberte "Preisgarantie" nach 12 Monaten einseitig aufgehoben und mit einem stark verklausulierten Werbeprospekt zugesandt (siehe hierzu Beiträge der Sendung Markt im WDR).

Wir haben daraufhin mit dem 23.06.2012 der ExtraEnergie zum Zählerstand von 59419 kWh die außerordentliche und fristlose Kündigung ausgesprochen und eine Abschlußrechnung angefordert. Diese wird seitdem komplett ignoriert.

Unsere Monatsabschläge werden derzeit auf ein Sperrkonto bei der Sparda-Bank Münster transferiert. Wir betrachten uns als in der Grundversorgung befindlich und möchten absolut keine Lieferung der Firma ExtraEnergie mehr haben. Wir sind bei ordentlicher Abschlußrechnung gerne zahlungsbereit, nicht jedoch über den 23.06.2012 hinaus. Für die Bezahlung Grundversorgung wurden unsererseits Rücklagen geschaffen wir haben aber auch Angebote anderer Lieferanten, die wir nun gerne dringend annehmen würden.

Wir sehen uns inzwischen genötigt anwaltlich gegen diese Firma vorzugehen. Die zusätzlichen Kosten, die man uns durch dieses Verhalten aufnötigt, sind inzwischen nachhaltig dazu geeignet unseren Haushalt zu schädigen.