Am 01.03.2011 wurden meine Frau und ich Kunden bei HitEnergie, einer Tochter der Firma ExtraEnergie mit dem Tarif NaturHit 12 und der darin enthaltenden Preisgarantie. Die Abwicklung erfolgte über das Portal Verivox.
Zum März 2012 erwartete ich hier zunächst eine Jahresabrechnung, die jedoch ausblieb. aufgrund eines anstehenden Urlaubes wurde dieser Umstand dann auch beiseite gelegt und zu einem späteren Zeitpunkt wieder betrachtet. Am 3. Mai erschien ein Vertreter des örtlichen Netzbetreibers und nahm eine Ablesung unseres Zählers (58790kWh im 15. Vertragsmonat).
Überrascht waren wir allerdings, als am 08. Mai dieses Jahres zwei Abbuchungen im Gesamtwert von 436,65€ von unserem Haushaltskonto abgingen. Eine Jahresabrechnung hatte wir bislang nicht erhalten. Diese wurde, wie wir erst sehr viel später heraus fanden lediglich online bereitgestellt. Überdies hatten wir seiten des Lieferanten bis zu diesem Zeitpunkt überaus wenig, bis gar keinen Schriftverkehr.
Nach Auswertung der sogenannten "Rechnungen" der Firma ExtraEnergie, nachdem wir diese nun endlich (online) fanden, mußten wir feststellen, dass dieser am 8. Mai 2012 eine Jahresrechnung aufgemacht hatte zu einem vermeintlich "geschätzten" Zählerstand von nunmehr 59024 kwH. Diese Berechnung bezog sich nun aber auf das eigentliche Vertragsjahr mit Abschlußdatum 01.03.2012.
Nachforschungen bei dem Verteilnetzbetreiber EWE ergaben, dass der Stand der Ablesung zum 03. Mai schon am 4. Mai an den Lieferanten HitStrom/ExtraEnergie übermittelt worden war.
Nun ist festzustellen, dass der Jahresverbrauch unseres Haushaltes durch uns selbst ermittelt, durch EWE ermittelt und bei Vertragsabschluß der ExtraEnergie zum 01.03.2011 bestätigt, gleichförmig ca. 6000kWh beträgt, und dies mit fallender Tendenz (Modernisierung).
ExtraEnergie hat nun ohne jegliche eigene Initiative zur Zählerablesung sei es durch uns als Kunde (was jederzeit möglich war) oder selbst als Lieferant einen Jahresabschluß zu 7452 kWh generiert, obwohl der tatsächliche Zählerstand vor Rechnungsdatum bekannt war. Für eine ordentliche Schätzung hätte hier denn wohl 3 Monate zurück gerechnet werden müssen. Dies ist nicht erfolgt!
Eine verbrauchsgenaue Abrechnung zum Mai 2012, gegen die bis dato gezahlten Abschläge ist ebenfalls nicht erfolgt. Aus beiden ordentlichen Abrechnungsverfahren hätte sich nämlich tatsächlich für uns als Kunde ein Guthaben von ca. 150€ ergeben!
Der Firma ExtraEnergie wurde daraufhin von uns per Einschreiben zum 21.05. eine Rechnung übersand und die Aufforderung vertragsgemäß nachzubessern. In diesem Zusammenhang wurde auch die Entziehung der Einzugsermächtigung angedroht, sollte die Firma nicht in angemessener Weise reagieren. Hierbei wurde zunächst eine Frist bis zum 02.06. gesetzt. Diese Nachbesserung wurde lapidar damit abgetan, dass eine Nachbesserung angeblich nicht möglich sei (siehe auch andere Beschwerden).
Daraufhin wurde ein zweites Mal per Einschreiben an die Geschäftsführung die Nachbesserung angemahnt und die Rückbuchung der überzahlten Beträge angekündigt, sofern keine gütliche Einigung erfolgt. Die Frist wurde bis zum 14.06. 2012 verlängert. Auch hier erfolgte keine angemessene Reaktion sondern ledglich eine lapidare Ablehnung durch eine E-Mail des sog. Service-Centers.
Es erfolgten durch uns schließlich die Rückbuchung der überzahlten Beträge inklusive des Juni-Abschlages (was der Höhe unserer Forderungen in etwa entspricht). Dazu wurde der Widerruf der Einzugsermächtigung ausgesprochen.
Wir stellen fest, dass die Art und Weise, wie die Firma ExtraEnergie ihre Zahlungsforderungen aufstellt tatbestandlich eine arglistige Täuschung darstellt, um ihre Kunden zu übervorteilen. Wie wir später feststellten. wurden die bei Vertragsabschluß vereinberte "Preisgarantie" nach 12 Monaten einseitig aufgehoben und mit einem stark verklausulierten Werbeprospekt zugesandt (siehe hierzu Beiträge der Sendung Markt im WDR).
Wir haben daraufhin mit dem 23.06.2012 der ExtraEnergie zum Zählerstand von 59419 kWh die außerordentliche und fristlose Kündigung ausgesprochen und eine Abschlußrechnung angefordert. Diese wird seitdem komplett ignoriert.
Unsere Monatsabschläge werden derzeit auf ein Sperrkonto bei der Sparda-Bank Münster transferiert. Wir betrachten uns als in der Grundversorgung befindlich und möchten absolut keine Lieferung der Firma ExtraEnergie mehr haben. Wir sind bei ordentlicher Abschlußrechnung gerne zahlungsbereit, nicht jedoch über den 23.06.2012 hinaus. Für die Bezahlung Grundversorgung wurden unsererseits Rücklagen geschaffen wir haben aber auch Angebote anderer Lieferanten, die wir nun gerne dringend annehmen würden.
Wir sehen uns inzwischen genötigt anwaltlich gegen diese Firma vorzugehen. Die zusätzlichen Kosten, die man uns durch dieses Verhalten aufnötigt, sind inzwischen nachhaltig dazu geeignet unseren Haushalt zu schädigen.
Bestell-/Kundennummer: 00309136
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Feststellung der außerordentlichen Kündigung und Rechnungsabschluß zum Zählerstand vom 23.06.2012.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.08.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 4
Habe genau das gleiche Problem gehabt! Selbst Rechtsanwalt hat nichts gebracht.
Bin zum WDR Fernsehen gegangen, die sofort einen Beitrag bei mir gedreht haben.
2! Tage später EINE RICHTIGE KORRIGIERTE ENDABRECHNUNG!
Sehen Sie hierzu evtl. Beitrag vom WDR Fernsehen vom 30.07.12 in Herscheid.
MFG M. Starosta
Die erste anwaltliche Frist zum 06.09. ist bereits Tatenlos verstrichen. Offensichtlich spielt ExtraEnergie auch in meinem Fall auf Zeit.
Nun war auf der letzten, massiv fehlerhaften Mahnung der ExtraEnergie auch mit der Aussicht auf Zählersperre gedroht worden.
Hierzu erst einmal vielen Dank an Martina. energieverbraucher.de war hier sehr hilfreich um die nächsten Stufe der Auseinandersetzung vorzubereiten. Wir werden nicht weichen.
Da mir inzwischen ein nicht unerheblicher Vermögensschaden (Anwaltskosten, Schlechterstellungent durch Rückfall in die Grundversorgung bei gleichzeitiger Blockade des Vertragswechsels, Gebühren, etc.) steht, gehe ich nun zusätzlich in die Vorprüfung zum Strafverfahren, da es sich tatbestandlich hier wohl doch um einen groß angelegten Betrug zum Nachteil der Verbraucher geht.
Ich kenne da auch noch einen alten Sportskameraden beim NDR in Oldenburg, vielen Dank auch dafür Michael. Mal sehen, ob wir diese Spitzbuben nicht massiv ins Rampenlicht der Öffentlichkeit bekommen.
Nach langwirigem Schriftwechsel über meinen Rechtsanwalt und Entziehung der Einzugsermächtigung schien sich der Fall zunächst zu lösen. Leider habe ich mich wieder einmal geirrt.
Nach diversen Behauptungen des Servicecenters und der Rechnungsabteilung, dass die Jahresrechnung 2012 nicht korrigierbar sei, lenkte schließlich die Rechtabteilung von Hitstrom ein. Und dies mit der Behauptung, dass angeblich nie bestritten worden sei, die Rechnung sei nicht zu korrigieren gewesen. Einer von Beiden sagt also bewußt die Unwahrheit zwecks Hinhaltetaktik.
Nun habe ich unter Aussetzung der außerordentlichen Kündigung die korrigierten Beträge vorbehaltlich einer ordentlichen Abschlußrechnung gezahlt. Ich wurde abermals enttäuscht. In meiner Abschlußrechnung wurde nun trotz der vertraglich festgesetzten Preisgarantie für die letzten zwei Vertragsmonate (Januar/Februar 2013) der Arbeitspreis um Netto 2cent/kWh erhöht und in Rechnung gestellt. Wofür vereinbare und zahle ich die Preisgarantie, wenn sie nicht von Hitstrom eingehalten wird!
Auch hier wird dreist die Rechnung frisiert um sich zu übervorteilen und letztlich im Streitfall per Abtretung künstlich Druck aufzubauen. Frechheit! Unverschämtheit! Ich verlange sofort die korrigierte Rechung Frist: 31.06.13. Es wird keine Zahlung geben die nicht den vertraglichen Preisen entspricht. Der Preis ist DAS Vertragsmerkmal schlechthin.
Ich habe immer noch keine schriftliche Antwort erhalten.