Beim "Energieversorger" Hitgas habe ich vor mehr als einem Jahr zwei Gaslieferverträge jeweils mit garantiertem Bonus und Frei-kW abgeschlossen.
Erst nach mehrmaliger Aufforderung wurden überhaupt Jahresabrechnungen erstellt. Boni und Frei-kW fehlten gänzlich. Auf Nachfrage wurden angebliche Vertragsverletzungen als Grund unterstellt. Diese wurden jedoch auf schriftliche Nachfrage nicht präzisiert.
Ein erhebliches Guthaben aus der Jahresrechnung (fast 700 Euro) wurden widerrechtlich einbehalten und sollen über Monate aufgerechnet werden, obwohl parallel schon die neuen Abschläge in unangemessener Höhe abgebucht wurden. Aus meinen Verträgen mit mtl. Abschlägen wird so auf kaltem Wege ein Vorkassetarif.
Die fristlosen Kündigungen wegen Vertragsverletzung und "heimlicher" Preiserhöhung wurden nicht anerkannt. Schriftverkehr ist erfolglos geblieben, so dass ich nun einen Rechtsanwalt eingeschaltet habe.
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Boni gewähren und Guthaben auszahlen
Antwort auf die Beschwerde vom 31.08.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Einige unserer Produkte haben eine Bonuskomponente, die an verschiedene Bedingungen geknüpft ist. So muss beispielsweise der Kunde 12 Monate an einer Lieferstelle beliefert worden sein und darf keine Rückbuchung vorgenommen haben, um in den Genuss der Bonuszahlung zu kommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur dann einen Bonus zahlen können, wenn diese Bedingungen erfüllt sind. Die für Ihren Tarif gültigen Bonusregeln entnehmen Sie bitte Ihrem Auftragsformular sowie Ihren AGBs.
Ein in einer Jahresrechnung errechnetes Guthaben wird in voller Höhe Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und mit den nächstfolgenden Abschlägen verrechnet. Sie erhalten also i. d.R. keine Einzahlung auf Ihr Bankkonto. Ihr Guthaben führt aber je nach Höhe dazu, dass kommende Abschläge sich vermindern oder sogar entfallen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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Ich habe inzwischen einen Anwalt zur Wahrung meiner Ansprüche eingeschaltet. Wenn innerhalb der gestzten Frist keine Reaktion erfolgt werde ich Klage erheben. Vielleicht werden die Verantwortlichen dann endlich wach.
mfg M. Appelt
Wieder nur das übliche bla. bla. Welche AGB für meine Verträge gelten bleibt wohl ein ewiges Geheimnis. Wahrscheinlich werden die immer den aktuellen Bedürfnissen zu Ungunsten der Kunden angepasst. Auf die inzwischen zwei Briefe meines RA an HITenergie gab es übrigens keine Anwort. Nun wird geklagt. Das ist für die wohl immer noch günstiger als allen die versprochenen Boni zu zahlen. Nochmal mein Tipp Hände weg von dieser Firma.
Verbraucherzentrale NRW setzt einstweilige Verfügung durch:
Stromversorger müssen Guthaben in einer Summe erstatten
Http://www.energie-experten.org/experte/meldung-anzeigen/news/stromversorger-muessen-guthaben-in-einer-summe-erstatten-4001.html
Zitat: ". .. Wird weniger Strom verbraucht, so muss der Stromversorger den zuviel gezahlten Betrag zurückerstatten.
Dieser Betrag muss dann in einer Summe erstattet werden.
Eine Aufsplittung in mehrere monatliche Abschläge oder eine Verrechnung, die dem Unternehmen zusätzliches Kapital und damit verbundene Kapitalerträge beschert, ist verboten.
Dies hat das Düsseldorfer Landgericht im Falle der EE GmbH aus Chemnitz entschieden. .. "
www.umwelt-monitor.de/2012/11/stromversorger-muessen-guthaben-in-einer-summe-erstatten/
... und noch der Artikel der Verbraucherzentrale NRW vom 06.11.12 "Guthaben auf einen Schlag zurückzahlen"
Http://www.vz-nrw.de/extra-energie-gmbh--guthaben-auf-einen-schlag-zurueckzahlen-1
Die Firmenantwort von Hitenergie ist auch immer die gleiche. Gern würde man mehr tun, doch leider fehlen noch Daten. Im Kopf meiner Beschwerde habe ich die Vertragsnummer ganz eindeutig angegeben. Falls Hitenergie über eine vernünftige Datenverarbeitung verfügt, könnte man die Vertragsnummer dort eingeben und schon wäre Hilfe möglich.
Aber so hat man den "schwarzen Peter" schnell wieder an den Beschwerdeführer abgegeben in der Hoffnung, dass er nicht weiss wie man einen Link zur Beschwerde erstellt. Leider weiss ich es tatsächlich nicht!
Einfach nur Hinhaltetaktik.
Übrigens die extra eingerichtete Schlichtungsstelle Energie hatte ich schon im September 2012 in einem ähnlichen Fall eingeschaltet. Obwohl man dort vollmundig verspricht, die Fälle innerhalb von 3 Monaten zu klären, gibt es bisher nach mehr als einem halben Jahr keine Reaktion.
Warum sollte eine von Energieversorgern selbst eingerichtete Schlichtungsstelle auch effizient arbeiten? War da nicht was mit "Bock" und "Gärtner"?