Am 12.07.2012 "beriet" mich ein Alice- Mitarbeiter, meinen Tarif umzustellen, womit ich eine monatliche Ersparnis hätte und kostenlos zu meinen O2 Vertrag telefonieren könne. Am 17.07. erhielt ich das schriftliche Angebot und stellte fest, das der neue Tarif auf einem analogen Anschluß beruht. Da ich ISDN für 6 verschiedene Nummern benötige, was ich die Jahre vorher ja auch hatte, stornierte ich die Umstellung. Zwei Tage später, am 19.07.2012 waren alle Leitungen tot. Seitdem rufe ich fast täglich die Kunden-, Störungs- und sonstige Hotlines an, mit jeweils anderen Aussagen. Die Telekom ist schuld, Es liegt ein technisches Problem vor, es muss eine neue Leitung frei geschaltet werden. Eine Rufumleitung auf meine Handynummer (bei O2), damit ich wenigstens angerufen werden kann, ist laut technichen Mitarbeiten aus technischen Gründen nicht möglich.
Jetzt sind 41 Tage vergangen ohne Telefon und Internet. Alice bot mit eine Gutschrift in Höhe von 31,50 Euro an und teilte mir heute, 28.08.2012 mit, daß man eine neue Leitung bei der Telekom beantragt hat (schon wieder!), was ca 14 Tage dauern wird. Ansonsten erhalte ich immer nur die Auskunft, dass man auch nichts weiter machen könne.
Ich bin überrascht, was in einem entwickeltem Land wie Deutschland möglich ist. Mein Einkommen und meine Existenz hängt von meiner Erreichbarkeit und meinem Umgang mit Telefon und Internet ab. Jeder Selbständige kann sich vorstellen, was es bedeutet, wenn sein Unternehmen 41 Tage von Telefon und Internet abgeschnitten ist.
Meine Forderung an O2 (Germany):
Entweder sofortige Freischaltung meiner Leitung oder frislose Aufhebung des Vertrages.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Zumindestens als Selbständiger sollte man wissen:
Kein Unternehmen hat ein Interesse daran Mitarbeiter zu beschäftigen und bei den Kunden anrufen zu lassen, damit man weniger Umsatz und Gewinn macht. Also sollte man derartige "Angebote" immer mit Vorsicht "geniessen" und vor Vertragsabschluss GANZ GENAU prüfen.
Scheinbar schalten aber die Meisten sofort ihr Gehirn ab, wenn Schlagworte wie ERSPARNIS und KOSTENLOS fallen?
Anders kann ich mir das Zustandekommen solcher Verträge und Beschwerden nicht erklären.
Und offensichtlich gibt es bei Ihnen auch ganz erhebliche Defizite, was die Grundlagen des Vertragsrechts betrifft?
Wieso "Stornieren" Sie ein Angebot?
(Zitat: "Am 17.07. erhielt ich das schriftliche Angebot. ")
Das war mit Sicherheit eine AUFTRAGSBESTÄTIGUNG und der Vertrag war bereits durch Ihre mündliche Erklärung angenommen und zustande gekommen.
Ingesamt halte ich ich Sie nur für "bedingt geschäftsfähig", zumal Sie 41 Tage so ein "Theater" mitmachen und keine andere Möglichkeit sehen, als hier eine (wenig hilfreiche) Beschwerde loszulassen.
Viel Erfolg in Ihrem weiteren Unternehmerschaffen.
Besser als ReclaBoxler-3612522 kann man es nicht auf den Punkt bringen!
Mit Halbwissen und ohne die kompletten Hintergründe zu kennen solch einen Komentar abzugeben und obendrein persönlich zu werden, da fällt mit wirklich nicht mehr viel ein. Um mich nicht auf diese Ebene begeben zu mussen, werde ich meinen Eintrag zukünftig weder komentieren, noch aktualisieren.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst