Wir haben zum 01.08.2011 mit Hit Gas einen Liefervertrag Hit Gas Pur safe 24 abgeschlossen, d. h. lt. Vertrag ist in den ersten 12 Monaten der Preis von 5,25 Cent / kw/h festgelegt und darf ab dem 13. Belieferungsmonat um 0,4 Cent pro kw/h erhöht werden. Jedoch wurde der Preis um 34% auf 7,08 Cent pro kw/h erhöht.
Nach mehrmaligen Beschwerden hieß es von Hit Gas, das diese Preiserhöhung rechtens wäre, da man eine neue AGB per Mail zugesandt hätte mit einer Ankündigung zur Preiserhöhung. Wir haben aber keine Ankündigung zu einer 34% tigen Preiserhöhung erhalten.
Nach einer Nachfrage für den Beweis einer Ankündigung wurde uns mitgeteilt, das Mail ging am 29.05.12 an uns raus. Eigentlich zu spät, da 3 Monate Kündigungsfrist, lt Vertrag, zum 31.07.2012 nicht eingehalten werden können. Habe jetzt nochmal Kontakt zu Hit Gas aufgenommen und um eine Umstellung des überzogenen Tarifes gebeten, bis jetzt leider ohne Erfolg.
Bestell-/Kundennummer: 00635946
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Tarif wie vereinbart 5,29 Cent pro kw/h ab 01.08.12 oder Gewährung des Sonderkündigungsrechts.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.08.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 5
Leider hat sich von Hit Gas (Extra Energie)
hinsichtlich der Beschwerde noch niemand gemeldet.
Wär schön wenn dies jemand machen würde um die
Sache aus der Welt zu Schaffen.
Danke.
Mittlerweile kam eine Antwort,
dass man sich den Fall näher betrachten will.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst