Am 15.02.2012 erhielt ExtraEnergie die Benachrichtigung der Änderung der Bankdaten zum 01.03.2012. Am 29.02.2012 wurde der Abbuchungsauftrag erstellt, der am 02.03.2012 von der nicht mehr vorhandenen Bankzurückgegeben wurde. Aufgrund der Rücklastschrift wird der fällige Bonus nicht ausgezalt. Nach mehrmaligen Anrufen folgende Antworten:

Sehr geehrter Herr Damm, vielen Dank für Ihre Mitteilung bei Naturhit safe mit Vertragsnummer 528849. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Bankdaten zeitnah in unserem System geändert worden. Demnach liegt die Rücklastschrift nicht an unserem Unternehmen. Um eine Klärung zu bekommen bitten wir Sie in Ihrer Bank einmal nachzufragen an was dies gelegen hat. Wenn ein Fehler von der Bank vorliegt senden Sie uns dies bitte mit einem Schriftstück der Bank zu. Erst dann können wir eine Bearbeitung veranlassen.

Wieder Anruf mit dem Hinweis das die Bankverbindung ab dem 01.03.2012 nicht mehr besteht.

Antwort:

Sehr geehrter Herr Damm, vielen Dank für Ihre Anfrage zur Vertragsnummer 528849. Ihr Vorgang wurde überprüft. Sie teilten mit Posteingang vom 15.02.2012 eine Änderung Ihrer Bankdaten zum 01.03.2012 mit. Die Abbuchung für den Monat März erfolgte aber am 29.02.2012 von der Postbank Hessen. Aus diesem Grund kann die Rücklastschrift nicht ausgebucht werden.

Meine Antwort:

Sehr geehrte Damen und Herren, Laut Ihren eigenen Angaben erfolgte die Rücklastschrift am 02.03.2012 durch die Postbank. Am 29.02.2012 wurde nach ihren eigenen Angaben ihrer Bank der Auftrag zur Abbuchung erteilt. Nach Auskunft der Bank ist es überhaupt nicht möglich diesen Auftrag am gleichen Tag durch meine Bank Wertzustellen. Somit wäre die Wertstellung im März erfolgt, da bestand aber kein Konto bei der Postbank mehr. Nach Durchsicht sämtlicher Kontoauszüge erfolgten die Abbuchungen immer zwischen dem 02. - 08., nie aber im gleichen Monat der Rechnungsstellung, welches auch aufgrund der Bearbeitungszeit der Bank verständlich ist. Bei Änderungen der Bankdaten zum 01.03.2012 ist ein Auftragsstellung am 29.02.2012 bei der alten Bank aufgrund der zu erwartenden Bearbeitungszeit für mich leider nicht nachvollziehbar. Ich bitte um Ausbuchung der Rücklastschrift und Auszahlung des vereinbarten Bonus, da die Rückbuchung nicht in meinem Verschulden lag.

Antwort ExtraEnergie:

Sehr geehrter Herr Damm, vielen Dank für Ihre Email vom 25.08.2012. Der Auftrag zum Bankeinzug geht am nächsten Tag der Rechnungsstellung zur Bank. Wenn Sie uns einen Auftrag ab 01.03.2012 erteilen, dürfen und können wir das Datum nicht eigenmächtig ändern. Das Ausbuchen der Rücklastgebühr ist nicht möglich.

Fazit: Von Mitarbeitern in der Buchhaltung sollte man erwarten können, dass sie Mitdenken. Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit, das heißt je Bank ein Bankarbeitstag, also 2 Tage (ohne berücksichtigung cut off time) ist eine Abbuchung zum 29.02.2012 nicht möglich. Die Änderung der Bankdaten besteht zum 01.03.2012. Der Auftrag hätte nur mit den neuen Bankdaten erfolgen dürfen. Laut Rechnung kann die Auftragsstellung auch noch nach 3 Tagen erfolgen, hätte also auch noch am 01.03.2012 erfolgen können

P. S. Die einzige Rückbuchung erfolgte bei ExtraEnergie, alle anderen Änderungen ohne Probleme.