31.08.2012 | 16:09 Uhr · 574 Views · von Yvonne Lippa
Hermes Logistik-Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Hermes holt XL-Paket nicht ab
Gestern ein XL-Paket für 25.90 Euro bei Hermes gebucht.
Abholung für den 31.8.2012 von 8-18 Uhr per Mail bestätigt.
Und dann wartet man den ganzen Tag und niemand kommt. Hermes eben.
Auftragsnummer: 42243054355
Bei der kostenpflichtigen (!) Hotline pure Ratlosigkeit. Eine Telefonnummer der entsprechenden Niederlassung ist nicht bekannt.
Jetzt steht das Paket hier und der Kunde wundert sich, wo es bleibt.
Meine Forderung
Abholung des XL-Pakets / Mitteilung eines Ansprechpartners
Firmenantwort
31.08.2012 | 16:22 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo Frau Lippa,
unsere Zustell- und Abholzeit ist von 8 bs 20 Uhr. Wir sind daher über die vermeintliche Auskunft verwundert. Bitte leiten Sie uns die besagte E-Mail Nachricht unter dem Betreff "Recla-Box ID 53099" weiter, damit wir den Sachverhalt klären können. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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31.08.2012 | 16:29 Uhr · Yvonne Lippa
dann kennen Sie wohl ihre eigenen Online-Auftritt nicht.
Bei online Bestellung steht folgender Zusatz: Ganztägig von 9-18 Uhr
Und zwar in der Maske, wo der Abholtag festgelegt wird.
Ihre Verwunderung finde ich insofern sehr bedenklich.
MfG
Yvonne Lippa
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31.08.2012 | 17:58 Uhr · ReclaBoxler-4812678
Das Paket wurde um 19.53 Uhr abgeholt.
Den ganzen Tag gewartet. Keine Möglichkeit der Nachfrage, niemand der Auskunft gibt, keine Telefonnummer mit einem Ansprechpartner.
Das ist Service - danke Hermes!
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31.08.2012 | 20:13 Uhr · Götterbotin Götterbote