Gestern ein XL-Paket für 25.90 Euro bei Hermes gebucht.
Abholung für den 31.8.2012 von 8-18 Uhr per Mail bestätigt.
Und dann wartet man den ganzen Tag und niemand kommt. Hermes eben.
Auftragsnummer: 42243054355
Bei der kostenpflichtigen (!) Hotline pure Ratlosigkeit. Eine Telefonnummer der entsprechenden Niederlassung ist nicht bekannt.
Jetzt steht das Paket hier und der Kunde wundert sich, wo es bleibt.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 42243054355
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Abholung des XL-Pakets / Mitteilung eines Ansprechpartners
Antwort auf die Beschwerde vom 31.08.2012
Hallo Frau Lippa,
unsere Zustell- und Abholzeit ist von 8 bs 20 Uhr. Wir sind daher über die vermeintliche Auskunft verwundert. Bitte leiten Sie uns die besagte E-Mail Nachricht unter dem Betreff "Recla-Box ID 53099" weiter, damit wir den Sachverhalt klären können. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 3
Guten Abend,
dann kennen Sie wohl ihre eigenen Online-Auftritt nicht.
Bei online Bestellung steht folgender Zusatz: Ganztägig von 9-18 Uhr
Und zwar in der Maske, wo der Abholtag festgelegt wird.
Ihre Verwunderung finde ich insofern sehr bedenklich.
MfG
Yvonne Lippa
Nachtrag:
Das Paket wurde um 19.53 Uhr abgeholt.
Den ganzen Tag gewartet. Keine Möglichkeit der Nachfrage, niemand der Auskunft gibt, keine Telefonnummer mit einem Ansprechpartner.
Das ist Service - danke Hermes!
Dein Paket ist doch jetzt noch in dem entsprechenden Zeitfenster abgeholt worden. Was meckerst Du denn nun noch rum?