Kurz und knapp:
Sind (Zwei-Personen-Haushalt) seit 1.2.2010 bei Prio Kunden. Unsere monatlichen Raten wurden bis März 2011 abgebucht. Seitdem warten wir auf die Jahresrechnung und haben diverse male darum gebeten. Im August 2012 erhielten wir dann die Jahresrechnungen von Mai 2010 - April 2011 und von Mai 2011 bis April 2012. Fehlerhafte Berechnung, Bonus nicht berücksichtigt, zwischenzeitlich zwei massive Preiserhöhungen stattgefunden, die man uns nicht mitgeteilt hatte, die wir aber nun über ein Jahr Rückwirkend zahlen sollen, falsche Kontodaten, lt. Rechnung Einzug in 14 Tagen, obwohl Einzugsermächtigung bereits 2011 widerrufen wurde usw. Widerspruch eingelegt. Rechnungen wurden storniert, dann neu geschrieben (wenige Tage).
Neue Rechnungen sahen bis auf die Teilanrechnung des Bonus nicht besser aus. Via Fax und stereotypen Einschreiben mit Rückschein Widerspruch und Einwand der unbilligkeit vorgebracht. Rechnungen seitens Prio wieder stoniert und neu geschrieben. Rechnung sieht aus wie die vorherige, nur dass der Verbrauch lt. maschineller Schätzung nun doppelt so hoch gewesen sein soll. Ansonsten keine Stellungnahme zur Unbilligkeit oder überhaupt. Aktuelle Forderung von Prio knapp 1.500,-- € (Zahlungsfrist 3 Tage!) und ab Oktober monatliche Raten von gut 100,-- €. Lächerlich! Werden dem nochmal in einem kurzen Schreiben vorsorglich widersprechen bzw. auf unser letztes Schreiben verweisen und dann geht die Geschichte über Kostenhilfe zum Anwalt. Soll der sich mit denen rum plagen. Wir zahlen ab Oktober unsere alten Raten und der Rest soll sich dann zu Gericht klären. Mit so was kann man sich ja nicht die Nerven kaputt machen. Einwand der Unbilligkeit wurde gestellt und bis zu dessen Klärung darf Prio nicht fordern, aber versuchen kann man es ja mal - und als "Dank" dann gleich die Rechnung verdoppeln, anstatt sie zu korrigieren. Wie dreist muss man sein? Überlege ernsthaft, Anzeige wegen Betrugs zu erstatten.
Leider wieder einige Amtsgänge für uns, die da bevor stehen und somit viel Zeitaufwand, der nicht sein müsste.
Meine Forderung an Prio Services:
Eine korrekte(!) Abrechung und das Haften für den verursachten Murks
Antwort auf die Beschwerde vom 05.09.2012
Abteilung: Kundenservice
28.09.2012 | 11:35 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 1
Alles soweit o. K. Aber Achtung: Bitte nicht "Anzeige wegen Betruges" sondern "Anzeige wegen des Verdachtes des Betruges und aller sonst noch infrage kommender Delikte". Anzeige wegen Betruges würde bedeuten, dass der Betrug bereits nachgewiesen ist. Weil das aber nicht der Fall ist, könnte eine Unterlassung die Folge sein. Nichts ist so einfach wie es aussieht.