Hermes - eine Schnecke ist schneller

Laut des Hermes Sendungsprotokolls wurde die Sendung am 21. Aug. 2012 in 51429 Bensberg übernommen.

Von dort bis zur Niederlassung Bielefeld benötigte Hermes vier Tage, also bis zum 25. Aug. 2012. Dort lagerte die Sendung dann bis zum 1. Sept. 2012, dem Tage der von mir ermittelten Zustellung. Also ist die Sendung, wenn der Zustelltermin eingehalten wird, zwölf Tage unterwegs gewesen.

Für mich als Kunden ist die eine Zumutung in der Hermes Abwicklung.

Hätte ich die Beschwerden über Hermes' Versandpraktiken vorher gelesen, hätte ich als ersandvorschrit "Kein Versand mit Hermes" bestimmt.

Meine Forderung

Hermes sollte seinen Versand mit den Paketen drangeben und Profis überlassen

Firmenantwort

01.09.2012 | 10:28 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Stradzun,

wir bedauern, dass Sie unverhältnismäßig lange auf Ihre Sendung gewartet haben.

Wir möchten Ihnen versichern, dass diese Laufzeit nicht in unserem Sinne ist.

Als Geste der Entschuldigung lassen wir ihnen eine kleine Entschädigung zukommen und hoffen, dass künftige Sendungen in unserer Regellaufzeit bei Ihnen eintreffen werden.

Jedoch möchten wir anmerken, dass der Paketschein am 21.08. ausgedruckt wurde. Dies ist nicht mit der Abgabe im Paketshop gleichzusetzen. Die Sendung wurde am 22.8. im Paketshop abgegeben, nachdem die Abholung für den Tag bereits abgeschlossen war. Somit konnte die Sendung erst am 23.8. mitgenomen und weitergeleitet werden.

Von der Abholung bis zum Eingang in Ihrer zustellenden Niederlassung am 25.08 hat die Sendung eine Regellaufzeit.

Die zuständige Niederlassung wurde von uns angehalten die internen Abläufe zu prüfen.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice