Hermes - eine Schnecke ist schneller

Laut des Hermes Sendungsprotokolls wurde die Sendung am 21. Aug. 2012 in 51429 Bensberg übernommen.

Von dort bis zur Niederlassung Bielefeld benötigte Hermes vier Tage, also bis zum 25. Aug. 2012. Dort lagerte die Sendung dann bis zum 1. Sept. 2012, dem Tage der von mir ermittelten Zustellung. Also ist die Sendung, wenn der Zustelltermin eingehalten wird, zwölf Tage unterwegs gewesen.

Für mich als Kunden ist die eine Zumutung in der Hermes Abwicklung.

Hätte ich die Beschwerden über Hermes' Versandpraktiken vorher gelesen, hätte ich als ersandvorschrit "Kein Versand mit Hermes" bestimmt.

Meine Forderung

Hermes sollte seinen Versand mit den Paketen drangeben und Profis überlassen

Firmenantwort

01.09.2012 | 10:28 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Stradzun,

wir bedauern, dass Sie unverhältnismäßig lange auf Ihre Sendung gewartet haben.

Wir möchten Ihnen versichern, dass diese Laufzeit nicht in unserem Sinne ist.

Als Geste der Entschuldigung lassen wir ihnen eine kleine Entschädigung zukommen und hoffen, dass künftige Sendungen in unserer Regellaufzeit bei Ihnen eintreffen werden.

Jedoch möchten wir anmerken, dass der Paketschein am 21.08. ausgedruckt wurde. Dies ist nicht mit der Abgabe im Paketshop gleichzusetzen. Die Sendung wurde am 22.8. im Paketshop abgegeben, nachdem die Abholung für den Tag bereits abgeschlossen war. Somit konnte die Sendung erst am 23.8. mitgenomen und weitergeleitet werden.

Von der Abholung bis zum Eingang in Ihrer zustellenden Niederlassung am 25.08 hat die Sendung eine Regellaufzeit.

Die zuständige Niederlassung wurde von uns angehalten die internen Abläufe zu prüfen.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice

Kommentar

01.09.2012 | 10:11 Uhr · ReclaBoxler-6417328

Nur mal als Randbemerkung: Selbst der letzte Kunde im dichtesten Wald, in einer Holzhütte lebend am Ende der Welt, weiß inzwischen, wie es bei Hermes zugeht. Manche haben Glück, das sie einen vernünftigen Zusteller haben und die meisten haben eben Pech.

Kommentar

11.09.2012 | 12:14 Uhr · Ernst Uwe Stradzun

Am 3. Sept. wurde das Paket angeliefert.
Das Tranportproblem ist bei Hermes nocht
gelöst.
Als Gipfel der Frechheit rief eine Mit-
arbeitering dann, und fragte ob sich der
Fahrer korrekt verhalten habe.
Es kein Fahrer von Hermes, sondern ei SuSuSub - Unternehmer. Aussage des Fahreres, er habe das einfach nicht geschafft. Hermes muß meiner Meinung nach
erstmal seien Schlampladen aufräumen.
Bei Bestellungen die an mich versand werden
solen, schreibe ich jetzt vor: Sendungen
und Bestellungen kein Versand mit Hermes, Annahme diser Sendungen werden verweigert.

Mit freundlichen Grüßen

U. Stradzun

Kommentar

14.09.2012 | 14:12 Uhr · Ernst Uwe Stradzun

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst