Mittlerweile stehe ich förmlich unter Strom, da E.ON edis es scheinbar nicht in den Griff bekommt, die eigenen Kundendaten zusammenzuführen, geschweige denn schon bezahlte und abgerechnete Rechnungen so im System zu hinterlegen.
Ich bekomme in den letzten Tagen immer wieder mit schon abgerechneten Zeiträumen erneute Rechnungen mit kurzfristigen Zahlungsterminen. So geht das nicht. Auch auf hinweisen per Eilfax an E.ON edis ist man scheinbar nicht in der Lage. dies zu korrigieren, sondern schickt erneute anders zusammengefasste Schluss- und Jahresrechnungen raus mit weiteren Zahlungsaufforderungen.
Eigentlich hat mein ganzer Ärger mit E.ON edis im Frühjahr 2010 begonnen, als ich einen Netzneuanschluss erhielt. Als mir der Baustromzähler (16.03.2010) montiert wurde, habe ich von diesem Tage an versucht, mich um einen freien Tarif (günstigeren Stromlieferant) zu kümmern, aber leider war die Zählernummer bis 15.08.2010 nicht registriert. Man sagte mir, dies läge an der Softwareumstellung, die seit Herbst 2009 läuft. Weiter ging es mit dem Haushaltszähler, der am 16.08.2010 montiert wurde. Auch hier wurde mir bis zum Frühjahr 2011 (28.02.2011) mehrfach seitens E.ON mitgeteilt, dass der Zähler nicht registriert ist.
Was man mir verschwiegen hatte, dass E.ON edis hier als teurer Grundversorger eintritt und in diesem Tarif abrechnet (mein Nachteil: 30,-- €). Nun habe ich immer wiederholt versucht, mit der Hotline mein Problem zu lösen, aber vergebens. Es entstanden nur weitere Kosten (Telefongebühren von 63,-- €), und immer wurde auf das interne Softwareproblem hingewiesen.
Eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur gab mir damals recht und man hat mir mitgeteilt, das mich E.ON edis zu unrecht so lange in der Grundversorgung gefangen hat.
Und heute, nach fast zwei Jahren, kommt E.ON edis und rechnet dann noch doppelt ab. Das ist absolut kundenfeindlich und eine Ausspielung der Monopolstellung zu Lasten des Kunden.
Ich habe mehrfach versucht, meinen Nachteil kund zu tun, aber ich bekomme nur neue rätselhafte Rechnungen.
Mal sehen wann, es hier Klick macht und sich einer die Zeit nimmt, die Zahlungseingänge mit den bereits abgerechneten Rechnungen vergleicht.
Bestell-/Kundennummer: 232001167840
Meine Forderung an E.ON edis:
92,26 €
Antwort auf die Beschwerde vom 05.09.2012
Guten Tag, Herr Schmidt,
Sie haben Recht, von einem kundenorientierten Energiedienstleister können Sie mehr erwarten. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass Versprechen nicht eingehalten wurden. Tatsächlich ist der Fehler aufgrund der fehlenden Anmeldung des Baustromzählers entstanden. In der Jahresrechnung vom 28. August 2012 wurde nun auch der Verbrauch des Baustromzählers berücksichtigt. Ein Schreiben mit dem wir Ihnen die Hintergründe der Rechnungskorrektur genau erläutern ist bereits auf dem Weg zu Ihnen. Wir hoffen, dass wir die für Sie rätselhaften Rechnungen, mit unserem Schreiben plausibel erläutern konnten.
Wir bedauern, dass es gleich bei Ihrer ersten Jahresrechnung Unannehmlichkeiten gab und hoffen, dass Sie uns in Zukunft wieder einmal die Chance geben, Sie künftig von unserem Service zu überzeugen.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 4
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
E.ON Edis,
hat sich sehr schnell auf diese Beschwerde gemeldet.
Sollten Sie generell tun wenn man selbst einen Einspruch per Fax (insgesamt 4x) macht.
Es gab zu diesem Fall ein entgegenkommen,
Leider ist das Thema noch nicht beendet.
E.ON war so gut und hat mir eine Gutschrift zukommen lassen über die unverschuldete Grundversorgung.
Für die angefallenen Telfonkosten 63€ ist es im Zeitalter der elektronisch gespeicherten Verbindungsnachweise leider nur 80 Tage rückwirkend möglich diese einzusehen,
ein Glück für E.ON das meine Aufwendungen für Telefongespräche mehr als 365 Tage zurückliegt. Somit kann ich die entstandenen 63€ nicht mehr belegen (Mein Pech).
Es sei denn E.ON edis zeigt sich auch hier gnädig und macht mir ein entsprechendes Angebot zur Entschädigung zu dem entstandenen Ärger und Frust gegenüber E.ON edis.
Aber die Rechnungsforderungen sind noch nicht korrekt dargestellt zum mal es immer mehr anstatt weniger, es wird etwas gefordert was eigentlich schon seit über einem Jahr bezahlt wurde.
Ich habe erst mal den rechnerischen Betrag überwiesen um das Konto auszugleichen. Es sollte doch möglich sein im Hause E.ON edis die Zahlungseingänge zum Vertragskonto zu prüfen.
Ich hoffe das E.ON edis sich mal die Zeit nimmt und alles von Anfang an prüft (anstatt zu korrigieren) um mir dann abschließend eine korrekte Schlussrechnung zuzusenden.
Die Informationen an den Kunden kann besser gehen somit ist Ärger vermeidbar