Seit Ende Mai warten wir auf die Umlegung unseres Telefonanschlusses nach einem Umzug. Immer wieder hieß es, die Leitung sei nicht frei. Völliger Blödsinn. Immer wieder sollten wir einen neuen Umzugsantrag stellen. Immer wieder zwei Wochen warten. Es passierte nichts. Bis heute.
Es ist Anfang September und wir haben immer noch kein Telefon oder Internet. Auf Nachfragen wird immer nur schwammig reagiert, aber Hauptsache: Sie buchen immer weiter das Geld ab. Nicht mal auf sofortige Kündigung wird reagiert.
Witzigerweise antworten die d. Leute von Alice uns aber per Mail. Wie denn antworten oder abrufen ohne eigenen Anschluss?
Es sind mittlerweile 4 Monatsbeträge von uns bezahlt worden ohne eine Gegenleistung.
Es ist eine bodenlose Frechheit, was hier passiert. Wie kann es sein, dass der Kunde Nachforschungen auf eigene Kosten anstellen muss? Wer bezahlt uns unsere Handyrechnungen und Aufwendungen?
Sollte endlich, sehr schnell, unser Anschluss bereitstehen, würden wir die Kündigung auch eventuell zurücknehmen.
Aber empfehlenswert ist dieser Anbieter nicht.
Bestell-/Kundennummer: DE 10890251 (25353675)
Meine Forderung an Alice / O2:
Endlich Anschluss zur Verfügung stellen und Kostenrückerstattung der geleisteten vier Beiträge ohne Gegenleistung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Das ist falsch. Durch die Änderung des TKG im Mai 2012 kann ein Kunde der nach einem Umzug nicht mehr sein vorheriges Produkt erhalten kann mit einer Frist von 3 Monaten kündigen.
Wenn hier also nicht mehr geliefert werden kann besteht ein Sonderkündigungsrecht. Wer tatsächlich so dumm ist und den Vetrag bis zum Ende weiterzahlt, obwohl er keine Leistung erhält ist selber Schuld.
http://www.dslweb.de/dsl-news-aktuell/dsl-fakten/neues-gesetz-sonderkuendigung-bei-dsl-umzug-12052502.html
Wir haben bereits schriftlich von einem Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht und auch die Einzugsermächtigung zurückgerufen.
Als Antwort kam eine Kündigungsbestätigung zum normalen Ende der Laufzeit und die Begründung es ginge nicht eher.
mal schauen was passiert, wenn Sie kein Geld mehr bekommen.
Keine Reaktionen. nichts. kein Mensch von Alice oder O2 regt sich. nicht auf Faxe, nicht auf emails. sollte bis 24.9.12 nichts passieren wird unter Einhaltung der 3-Monatsfrist nach dem TKG gekündigt und Zahlung eingestellt
Hallo,
ich habe auch nur Probleme bei o2 mit meinem Umzug. Es lohnt sich öffentlich zu beschweren. z.B. hier http://dsl-stadt.de/dsl-anbieter-bewertung/o2-bewertung-s1 habe ich bereits eine Beschwerde eingetragen. Bei Umzug hat man als Kunde das außerordentliche Kündigungsrecht. Darauf sollte man bestehen.
Besten Gruß vom Markus