Nichtberücksichtigung von gezahlten Abschlägen und Jahresbonus!

Bekam von HitEnergie eine kryptische Jahresendabrechnung, die mir eine Nachzahlung von über 300,-- € abverlangte.

Bei näherem Hinsehen stellte ich fest: der Verbrauch war zwar tatsächlich korrekt über einen Zeitraum vom 01.08.2011 bis zum 31.07.2012 angegeben - aber die bereits gezahlten Abschläge nur bis zum 30.05.2012 angerechnet!

Das heißt: man bucht mir jetzt in den nächsten Tagen 305,79 € ab, obwohl von dieser Summe noch 182.-- € Abschlag (Juni und Juli 2012) abgezogen werden müsste! Damit verschafft sich HitEnergie einen kostenlosen Kredit über 123,79 €!

Jetzt multiplizieren Sie bitte diese Summe mal mit tausenden anderer Stromkunden. und das, ohne dass ein einziger Cent Zinsen bezahlt wird.

Auf meine Bitte hin, mir den Abschlag zu senken, da ich jetzt alleine wohne und nicht bereit bin, mit viel Geld in Vorleistung zu gehen, wurde mir im unfähigen Callcenter geantwortet, das sei nicht möglich. Warum? Keine Begründung! Merkwürdigerweise sind alle anderen Energieunternehmen dazu fähig.

Dann wurde bei mir in der Rechnung der Neukundenbonus nicht berücksichtigt. Obwohl ich das Unternehmen (leider) nicht innerhalb eines Jahres gekündigt habe, sondern immer noch unfreiwillig Kunde bin!

Da ich freiberufliche TV-Journalistin bin, habe ich meine Beschwerde auch direkt an HitEnergie gerichtet. Ich bin auf eine Antwort gespannt, wenn es denn überhaupt eine geben wird.