Ihnen waren die einzuhaltenden Kündigungsfristen bei 1&1 bekannt. Trotzdem warten Sie bis gut 2 Wochen vor Ende der Kündigungsfrist und beauftragen erst dann per Portierungsauftrag die Kündigung und Portierung Ihres Anschlusses zur Telekom. Jetzt wo die Frist nicht eingehalten wurde, suchen Sie die Schuld alleine bei der Telekom und fordern das die Telekom Ihren Vertrag bei 1&1 weiterzahlt.

Im Gegensatz zu Ihnen wußte die Telekom nicht, dass bei Ihnen die Kündigungsfrist so kurz bemessen ist. Die Telekom hat keine Einsicht auf Ihren Vertrag bei 1&1 und kennt somit auch nicht die einzuhaltenden Fristen.

Im Grunde genommen sind Sie selber Schuld, wenn Sie schon nicht eigenständig bei 1&1 für eine fristgerechte Kündigung sorgen, hätten Sie zumindest Ihren Portierungsauftrag frühzeitig einreichen müssen. Das heißt auch die Bearbeitungszeit der Telekom mit einkalkulieren.

ReclaBoxler-4327421 hat bereits alles gesagt.

Sie haben sie Kündigungsfrist versäumt, nicht die Telekom.

Wie kann man nur zur Telekom wechseln? Da haben sie dann sicher eine "stabile Leitung" aber leider auf sehr niedrigem Niveau. Ich sehe das hier in meiner Nachbarschaft im Haus täglich und freue mich jedes mal, dass ich von diesem Haufen weg bin :-)

Ich bin doch immer wieder erstaunt, wie leicht manche das Versagen der Telekom hinnehmen:(außer es sind Telekom Mitarbeiter) Ich kann einen Wechsel erst nach vorliegen eines entsprechenden Angebotes vornehmen und das ist nun mal erst zwei Wochen vor Kündigungsfrist geschehen. Durch die Annahme des Wechselantrags und die Auftragsbestätigung kann ich davon ausgehen, das die Telekom die Machbarkeit geprüft hat. Wenn die Telekom personell und organisatorisch so schwach aufgestellt ist, das zwei Wochen nicht zum Kündigen des Vertrages reichen, hätte sie mir die Annahme des Vertrages ablehnen sollen. Ich muss auch erst prüfen, ob ich in der Lage bin einen Vertrag zu erfüllen. Auch gibt die Telekom keine Mindestzeiten vor, in denen ein Wechselantrag abgegeben sein soll um berücksichtigt zu werden. Ist die Telekom nicht in der Lage innerhalb zwei Wochenen einen Antrag zu bearbeiten und zu kündigen hätte dies auf dem Angebot stehen sollen, dann hätte ich selber gekündigt. Allerdings wird dies von der Telekom grundsätzlich abgelehnt, da sonst die Rufnummer nicht portiert werden kann. Ich muss schon sagen: Sie haben sich als Kunden von der Telekom gut erziehen lassen, oder aber sie sind Mitarbeiter.

@Reclaboxler4416026:

Sie sollten erst lesen, dann schreiben: Ich habe ausgeführt, das ich derzeit eine VoIP Leitung von 1&1 besitze welche nicht stabil ist. Das bedeutet: Wenn die Internetverbindung getrennt wird, geht auch kein Telefon. Bei einem Telekomanschluss (oder auch Vodafone) ist die Frequenz von DSL-Signal und Telefonsignal durch einen Splitter (NTBBA) getrennt und mein Telefon geht auch wenn das DSL Signal nicht anliegt oder zwangsgetrennt wird. Und es gibt nur die Telekom und Vodafone die das anbieten wenn man keinen Kabelanschluss hat.

Ich bin kein Mitarbeiter der Telekom, sondern arbeite bei einem anderen Netzbetreiber daher kenne ich die Abläufe und die Bearbeitungsszeiten bei Portierungen sehr gut. Eine so knappe Portierung wie bei Ihnen mit nichtmal 14 Tagen Vorlaufzeit kann gut gehen, muss aber nicht.

Sie haben selber bestätigt, dass Sie Ihren Auftragsformular erst am Freitag den 27.07. zurückgeschickt haben. Also können Sie schonmal getrost davon ausgehen, dass Ihr Auftrag frühestends am 30.07.2012 bei der Telekom angekommen sein kann, denn die Post liefert Samstag/Sonntag keine Standardbriefe. Ergo hatte die Telekom 10 Werktage Zeit um in der Hauptferienzeit die Kündigung und Portierung Ihres Anschlusses zu veranlassen.

Wie Sie schon korrekt festgehalten haben, gibt es keine vom Gesetzgeber vorgeschriebenen Bearbeitungszeiten für einen solchen Auftrag. Die geforderten gut 360 Euro werden Sie mit Sicherheit nicht erhalten. Diese Kosten hätten Sie vermeiden können, wenn Sie im Wissen um Ihre Kündigungsfrist frühzeitig Ihre Portierung beauftragt hätten. 10 Werktage sind da einfach zu knapp, es kann nämlich auch sein, dass Ihre Portierungsauftrag nur unvolländig oder fehlerhaft ausgefüllt ist und hier noch mal nachkorrgiert werden muss. Deshalb ist es vernünftig einen Portierungsauftrag 4 Wochen vor Kündigungsfrist bereits einzureichen. Damit ist man auf der sicheren Seite.

Ihre Aussage Sie dürften nicht selber kündigen, weil die Rufnummer dann weg wäre ist falsch. Nach einer Kündigung wird die Rufnummer bei jedem Anbieter für 90 Tage für die Wiedervergabe an andere Kunden gesperrt damit der ursprüngliche Kunde die Möglichkeit hat diese Rufnummer nachträglich zu einem anderen Anbieter mitzunehmen. Nur wenn sich der Kunde in den 90 Tagen nicht bezüglich der Rufnummer meldet, kann diese für den Kunden verloren gehen.

Keine Antwort seitens der Telekom

Antwort der Telekom:

"Sehr geehrte Frau H.,

ich beziehe mich auf Ihre Beschwerde in der ReclaBox vom 7. September 2012. Für die verspätete Antwort entschuldige ich mich natürlich bei Ihnen. Ich habe versucht, Sie telefonisch unter: ******* zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Daher wende ich mich nun per E-Mail an Sie.

Ich habe mir den Sachverhalt einmal genau angesehen. Sie bemängeln, dass der Portierungsauftrag bei Ihrem derzeitigen Anbieter 1&1 zu spät einging und dieses Verschulden der Telekom sei. Des Weiteren fordern Sie Erfüllung des Vertrages und eine Ausgleichszahlung an 1&1. Am 24. Juli 2012 wandten Sie sich an uns mit der Bitte um Ihren Wechsel des Anbieters. Die erforderlichen Unterlagen (inklusive Portierungsauftrag) erhielten Sie von uns am 1. August 2012, den Sie mit Datum 4. August 2012 unterschrieben und an uns zurückgeschickt haben. Ihr Kündigungstermin bei 1&1 wäre spätestens der 10. August 2012 gewesen. Der Auftrag zur Portierung Ihres Anschlusses ging am 7. August 2012 bei uns ein. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine gewisse Vorlaufzeit benötigen, um derartige Sachverhalte weiterzuleiten und zu prüfen. Die Kündigung bei 1&1 ging damit zu spät ein und wir können Ihnen nur den Wechseltermin für den 11. November 2013 bestätigen. Ferner werden wir keine Erstattung oder Entschädigung an 1&1 zahlen. Ich bedaure sehr, dass ich Ihnen in diesem Fall keine positive Rückmeldung geben kann.

Mit freundlichen Grüßen

Patricia

Kundenservice Social Media

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Geschäftsführung: Niek Jan van Damme (Sprecher), Thomas Dannenfeldt, Thomas Freude,
Dr. Christian P. Illek, Dr. Bruno Jacobfeuerborn, Dietmar Welslau, Dr. Dirk Wössner
Handelsregister: Amtsgericht Bonn HRB 59 19
Sitz der Gesellschaft Bonn
WEEE-Reg. -Nr. DE 60800328"

Damit bestätigt die Telekom was ich bemängle. Zu erwähnen bleibt noch, das ich bereits am 24.07.2012 den Portierungsauftrag zur Telekom gefaxt habe. Dennoch wollte die Telekom nochmals den Portierungsauftrag per Brief zugesendet bekommen. Außerdem sollte bei einem "Wechselservice" eine Zeitangabe stehen welche die Telekom zum Wechsel mindestens braucht. Wenn dieser Apparat so schwerfällig ist, dann sollte dabei stehen das 2 Wochen nicht genügen. Mir hätte es zur Kündigung locker gereicht, wenn nicht die Telekom wegen der Rufnummer auf den "Wechselservice" bestanden hätte. Die Antwort der Telekom zeigt auch, was sie von ihren Kunden hält, von wegen "Willkommen daheim". Glauben die wirklich, das ich jetzt noch zur Telekom wechseln werde? Auf nächstes Jahr habe ich auch keine Lust mehr, da gibt es wieder ganz andere Angebote von anderen Anbietern. Dann hätten die sich das verlegen der Glasfaserleitungen sparen können.