Ich bin jetzt seit ca. 10 Jahren Kunde bei Alice und fühle mich jetzt von Ihnen hintergangen und betrogen. Ich bin stinksauer auf die Art und Weise wie Sie mit Ihren langjährigen Kunden umgehen.

1. Ich habe im Monat August 2012 Ihr Datenvolumen genutzt und gestern bekomme ich eine SMS, dass Sie meine Option Mobil um die Zusatzoption Surf-Flat M erweitert haben. Ich habe Sie weder darum gebeten, diese Option zu ändern, noch habe ich einen Vertrag mit Ihnen darüber abgeschlossen. Ich finde es eine Frechheit, dass Sie ohne triftigen Grund meinen Vertrag erweitern. (sehe SMS vom 07.09.12 14:06 Uhr an Mobilnr.: 0176 498 11 626). In Ihren AGBs wird eine automatische Produkterweiterung auf das o. g. Produkt nicht erwähnt! Nachdem ich die SMS erhielt, riefe ich bei Ihrem „freundlichen“ Kundenservice an, um eine Stellungnahme zu erhalten und die absurde Vertragserweiterung rückgängig zu machen. Die geschah anstandslos, aber nicht ohne Folgen.

Als das erledigt war, empfahl Ihre Kundenbetreuung „O² Blue Select“ und fing an dieses Produkt zu erläutern. Sie erwähnte alle Punkte des Vertrages. Auch diesen, dass ich 100 Freiminuten hätte. Auf der Nachfrage, was eine Gesprächsminuten anschließend kosten würde, hieß es, dass jede weitere Minuten 0,15 € kosten würde. Daraufhin schloss ich den Vertrag ab. Als ich mir dann aber auf O2.de diesen Vertrag mir noch mal genauer ansah, erfuhr ich, dass nach den ersten 100 Freiminuten jede weitere Minute 0,29 € kosten würde. Seitdem versuche ich diesen Vertag innerhalb der Widerrufzeit zu stornieren. Aber leider kostet dieses Vorhaben inzwischen fünf Euro, fünf graue Haare und 50 Gehirnzellen, weil Ihr „so netter“ Kundenservice nicht in der Lage ist, dies zu stornieren. So wird man von Alice nach O² und wieder zurück geleitet, mit dem Ergebnis, dass ich noch mal anrufen soll. Ihr Kundenbetreuer hat ohne Grund unfreundlich, kundendesinteressiert und aggressiv einfach aufgelegt. Ich zweifele gegenwärtig daran, dass ich meine Rufnummer nach dieser Aktion behalten kann und muss mir jetzt über meinen finanziellen Schaden Gedanken machen. Danke Alice!

2. In meinen Daten wird eine Vertragslaufzeit bis zum 19.08.2013 angegeben. Mein Vertrag bei Ihnen besteht aber schon seit dem 21.07.2010. Müsste die Vertragslaufzeit nicht am 21.07.2013 enden?

3. Ihre Webseite ist katastrophal. Wenn ich versuche meine Rechnungen abzurufen, bleibt die Seite mit meinen Rechnungen meist leer. Erst nach drei oder vier Versuchen klappt es meist und ich kann meine Monatsrechnungen einsehen. Ihre telefonische Technikabteilung ist auf mein Problem nicht wirklich eingegangen.

4. Ihr Kundendienst ist unhöflich, setzt sich nicht mit Problemen auseinander bzw. ignoriert Probleme. Man weiß nicht mit wem man grade spricht, weil kein Name genannt wird (bsp.: mein Gesprächspartner vom 07.09.2012). Ihre Kundenbetreuung wird grundlos aggressiv, unfreundlich und beenden abrupt das Gespräch (Gespräch vom 08.09.12, ca. 14:50 Uhr).

Diese Probleme lassen mich gewaltig an Ihnen zweifeln. Ich werde nicht mehr freundlich behandelt. Sie ändern meine Verträge ohne meinen Willen oder meiner Zustimmung. Sie lassen mich bei technischen Problemen alleine, so dass ich mit Ihrer Dienstleistung nicht mehr zufrieden bin.